Здравствуйте! Видимо, пришла пора громко присоединиться к тем покупателям Али, которым магазин не возвращает деньги. Пока пыталась решить вопрос тет-а-nет с поддержкой, меня не слышали :)
Похожая ситуация была. Вернули часть денег, а должны были полностью. Каждый раз саппорт обещал разобраться и ничего не происходило.
Помог chargeback через банк.