У меня была задержка с возвратом 38 тысяч в течении 4 дней, но всё в итоге вернулось. Пользовался кредитной картой VISA сбербанка, долго не мог определиться с покупкой и делал много возвратов, какие то приходили мгновенно, какие то были задержки на 1 день, самое большое 4 дня. На скриншоте вот столько возвратов за один месяц было в этом году. Заметил что если в течении часа не делаешь возврат, то он почему то задерживается, иначе приходит мгновенно. На этом сайте где то есть пост с поддержкой по вашему вопросу, я на всякий случай пожаловался туда на задержку, мне даже перезвонили, но в итоге их помощь не понадобилась, али сами вернули деньги в течении 4 дней. Возможно у вас проблемы из-за ВТБ, где то что то у них прошло, связывайтесь с ними, сходите в банк лично. Вот нашёл статью, там есть представители банков разных в комментариях, в том числе и ВТБ, почитайте и попробуйте обратиться через них https://vc.ru/claim/398540-aliexpress-ne-vozvrashchaet-dengi