Озон: потерять нельзя утилизировать (запятую поставьте сами)

После того, как меня заблокировал #Озон в чате Телеграма, где я пыталась добиться справедливости, видимо, пришло время придать огласке эту замечательную историю.

Предыстория такова, что у моего мужа ИП, возникло желание выйти за рамки привычного бизнеса и продавать товары не только офлайн, но и онлайн. Категория товаров – спортивный инвентарь для настольного тенниса. Муж закупает, загружает, а я работаю с отзывами, помогаю общаться со службой поддержки и т. п. Одним словом, разделили обязанности.

Не прошло и нескольких недель, как #Озон потерял часть товара, о чем мы вообще случайно узнали, когда начали смотреть отчеты. Окей, факапы бывают у всех. Пишем в службу поддержки (это отдельный вид ада, скорость реагирования просто без комментариев), ответ стандартный по скрипту, мол, спасибо, пожалуйста, мы уточним/разберемся и вернемся.

Итогом стало следующее сообщение «Добрый день, Дмитрий. Заявка на компенсацию утерянного на складе товара 601898867- 5 ед. была одобрена, передали заявку на выплату. Пожалуйста, ожидайте выплату в следующем отчетном периоде. При возникновении вопросов по выплате, необходимо создать новое обращение, выбрав соответствующую тему. Мы всегда на связи, рады были вам помочь». [Обращение #18268364]

Разобрались, вернулись, товар потерян! Ок, значит, положена компенсация (наивно думали мы). Ждали-ждали, потом произошел пожар на Новой Риге, про это я напишу отдельно, и приходит такое сообщение «Добрый день, Дмитрий, проверили информацию еще раз. Товар ID 601898867 был списан без начисления по отсутствию индивидуальной упаковки (Утилизация) по спецификации № 1017803050 от 29.08.22. Если вы не согласны с утилизацией, вы можете создать обращение с соответствующей темой и запросить фото утилизированного товара». [Обращение #18986997]

Три месяца мы пытаемся понять, что произошло с товаром. Он, к слову, был упакован в соответствии со всеми регламентами (иначе как бы его приняли).

#Озон , не хватает нервов уже. Почему не уведомили об утилизации? Почему написали об этом через 3 месяца (признав вину в утере). Давайте предметно общаться, это реальные деньги, реальный товар.
P.S. Все скрины и переписка есть, давайте конструктивно решать задачи.
#ozon #озон #маркетплейс