Озон не даёт вывести деньги

Вернула товар на сумму 541 р,пришло оповещение, что деньги отправлены, на карте ничего (сбер), а вот войдя в Озон, увидела их на озон счёте, теперь эти деньги не могу вернуть обратно па карту выдаёт ошибку, что не находят реквизиты владельца карты по номеру телефона, хотя этот номер привязан к Сбербанку России (сбер) и к озону. Писала в тех поддерж…