Улучшить показатели и НЕ стать Premium-продавцом OZON
Всем привет! С конца июля мы продаем на WB и OZON свои товары. Стараемся делать все максимально качественно, вкладываемся в свой продукт и в его продвижение на площадках.
Как-нибудь я обязательно напишу о разнице в работе этих площадок, но сейчас о главном: если на WB что-то ломается, оно быстро чинится, писать в поддержку бесполезно, но чинится и все начинает работать так, как ожидалось.
В случае с OZON все немного сложнее. Тут нужно долбиться с одним и тем же вопросом в техподдержку до тех пор, пока не попадешь на адекватного человека, который почему-то решит разобраться в твоем вопросе, это будет чудом.
Спустя месяц продаж мы уже соответствовали критериям получения приглашения в premium-программу (70+ отзывов, с оценками все нормально, все доставки вовремя) .
Аналитика, отметка о том, что мы — premium-продавец — основное, ради чего нам нужно участие в программе. То, что в теории должно дать дополнительные конкурентные преимущества.
У нас было много теорий и догадок, почему не рассчитывается оценка товаров и OZON не присылает приглашение. Техподдержка давала ложную информацию (Например: на каждый товар в магазине должен быть от 2 отзывов) . Мы все ждали и ждали.
В настоящий момент мы ждем уже полтора месяца решения элементарной проблемы, несколько месяцев полностью соответствуя критериям программы. В ответ на обращения в техподдержку ОЗОН, мы получаем нелепые отписки, что проблема находится в работе у разработчиков, а сроки решения они озвучить не в состоянии.
Номера обращений:
21074470, 20433284, 20399102, 20386641, 20241001, 20077072, 20763270
В нескольких случаях адресатами этих обращений является якобы руководство техподдержки ОЗОН. Сегодня они скопировали ответ на совершенно другой вопрос и прислали его мне, вместо ответа по теме.
У меня убедительная просьба к аккаунту Ozon Business: не нужно мне отвечать стандартными отписками. Я их все уже читал. Разберитесь сначала с проблемой, вышлите приглашение в premium-программу, а мы посмотрим сколько у вас на это уйдет времени.
UPDATE 22.11:
Естественно, проблема не была решена, как планировали люди из аккаунта Ozon Business:
Теперь и Индекс цен перестал работать:
Ожидаем дальнейшего развития событий.
UPDATE 29.11:
Прошла еще неделя, никаких новостей от Ozon Business:
Выглядит это все нелепо, но уже собрали приблизительно 90 отзывов и ничего не меняется.
UPDATE 02.12
Оценка товаров так и не работает, но прислали приглашение в премиум.