Угу, на Ведомостях была недавно хорошая статья на тему.

Там не всё так однозначно. Деньги могут утечь и от халатности самого пользователя. Для возврата денег банк может аргументировать почему это не их вина, а вина непосредственно клиента. Тогда могут не возвращать.