Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
А вы заметили что люди как бы извиняются и оправдываются, им неудобно что они стали реже заходить на купивип)) Блеют что то: нет времени, нет денег, чуть ли не прощения просят)) Надесь там были настоящие бунтари, которые посылали сходу оператора на йух, с дисклеймером "не твое собачье дело", но думаю информация о черной пятнице даже таким человекам была донесена)