Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
Управляю и работаю в центре аутсорсинга продаж. С точки зрения it наверно это очень хорошая работа. С точки зрения продаж тональность и фразы записанного оператора - нет: наигранный тон, фразы, характерные для большинства банковских колл-центров. Надо точить и работать 👍💪