Главные тренды розничной торговли 2019 года

Рост безналичной оплаты. Этот тренд начал проявлять себя ещё пару лет назад, но в 2019 году закрепится окончательно. Причина проста: безналичные платежи удобны для покупателей, ритейлеров и государства. Первым не нужно тратить время на поиск банкомата. Вторые могут существенно сократить время обслуживания клиентов, а значит и очереди. Ну а государству безналичные платежи выгодны тем, что бизнесу сложнее уходить от налогов. В связи с этим вы можете заметить и планомерную войну с наличными: даже банки начинают вводить процент за их снятие, а пенсионеров и государственных служащих переводят на карты «Мир», что также увеличит количество безналичных платежей.

Совет ритейлерам: Чтобы тратить меньше времени на обслуживания покупателей, настройте кассовую программу так, чтобы она по умолчанию ожидала платёж банковской картой. В таком случае кассир совершает минимум действий и ждёт ответ от банковского терминала, а ритейлер выигрывает 2-3 секунды в обслуживании. Если покупатель расплачивается наличными, то кассиру просто нужно ввести полученную сумму и произвести расчёт.

Совет ритейлерам: Магазинам, расположенным в крупных городах (особенно в Москве, Санкт-Петербурге, населённых пунктах Приморского и Хабаровского краев, республики Алтай, Амурской и Еврейской автономной областей), не стоит ограничиваться Google Pay и Apple Pay. Для них ещё крайне выгодно внедрить возможность оплаты при помощи AliPay — это мобильное приложение крайне популярно среди китайских туристов. Например, модуль для работы «Профи-Т» с Alipay работает следующим образом: кассир выбирает метод оплаты Alipay и сканирует QR- или 1D штрих-код с мобильного устройства покупателя, формируемый приложением Alipay. После этого «Профи-Т» отправляет запрос в процессинг Alipay с полученными при считывании данными покупателя. Если на запрос поступает ответ успешной регистрации платежа, то в чеке фиксируется позиция оплаты валютой «денежные средства Alipay». Если ответ отрицательный, касса ожидает оплату другим способом.

К слову, достойных аналогов Alipay в России пока нет, и тот, кто его сможет придумать и внедрить, явно достигнет успеха.

Уменьшение контрафакта. В 2019 году начинает действовать обязательная маркировка товаров, которая затронет табак (с 1 марта 2019 года), обувь (с 1 июля 2019 года), шины и покрышки (с 1 декабря 2019 года), духи и туалетная вода (с 1 декабря 2019 года), фотоаппараты и лампы-вспышки (с 1 декабря 2019 года), предметы одежды (с 1 декабря 2019 года будут маркироваться: блузки из трикотажа, блузы и блузоны машинного или ручного вязания — женские или для девочек, мужские, женские и детские пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки, ветровки, штормовки и аналогичная верхняя одежда, одежда, сделанная из натуральной или композиционной кожи). Опыт с ЕГАИС и шубами, а также пилотные проекты по маркировке показали, что это нововведение помогает государству существенно бороться с контрафактной продукцией. Конечно, не без неудобства для ритейлеров, которым предстоит изменить бизнес- и логистические процессы, внедрить новое торговое оборудование как в самих магазинах, так и на складах и производстве — причём, не только в России, но и за границей, поскольку на территорию нашей страны товары должны поступать уже промаркированными.

Совет ритейлерам: Мы рекомендуем не откладывать на потом подготовку к обязательной маркировке товаров. Поймите, она не обойдёт вас стороной, потому что уже к 2024 году маркироваться будут абсолютно все товары. Чем раньше вы будете готовы к этому нововведению, тем безболезненнее оно для вас пройдёт. Поэтому участвуете в пилотных проектах, не игнорируйте профильные конференции и семинары, читайте новости на специализированных сайтах (например, на «Честном знаке»).

Ни шагу без промо-акций. В 2019 году всё чаще ритейлеры при продаже товаров будут задействовать рекламные акции, бонусные скидки и различные инструменты лояльности. По данным исследования Nielsen в 2018 году в магазинах современного формата по промоакциям продавалось 64% всех товаров FMCG против 59% годом ранее. Это вызвано продолжающимся ростом федеральных сетей и намного более медленным общим ростом рынка. В результате продолжают усиливаться все виды борьбы сетей и производителей за покупателя.

Совет ритейлерам: Промо-акции действительно помогают привлечь внимание и удержать интерес покупателей. Главное выбирать их с умом и проводить именно те, которые максимально подходят вашему формату магазина.

Региональные ритейлеры умрут, если не объединятся или если не найдут свои фишки. Снижение покупательской способности, развитие федеральных сетей с ценами на товары ниже, чем у региональных, отсутствие финансов на скачок или хотя бы элементарную модернизацию и ребрендинг, регулярные изменения в законодательстве — всё это стало гвоздём в гроб регионального ритейла. Выживает лишь тот, кто меняется. Другие же присоединяются к списку уже несуществующих сетей или существенно сокращают количество магазинов. Среди них «Акбар», «Айсберг», «Гастрономир», «7 континент», «Наш Гипермаркет», «Идея», «Естный», «Я Любимый», «Оливье», «Петровский», «Царь продукт», «Огни столицы», «Мой мир», «Лукошко», «Тележка», «4 сезона», «Разница», «Вкусный дом», «Полушка», «Матрица», «Пикник», «Норман-Виват», «Лайм», «Звёздный», «Семь ключей», «Холидей», «Алые Паруса», «Калинка». Остальных ждёт та же судьба, если они не изменят формат, не объединятся в региональные союзы, не внедрят ИТ-инновации, привлекающие платежеспособную молодёжь, или не найдут свою фишку в позиционировании, как это сделал «ВкусВилл».

Совет региональным ритейлерам: А точнее, даже несколько советов, как выжить региональным розничным сетям, которые мы объединили в отдельную статью.

Магазины без касс. В 2018 году бескассовые магазины открылись в Китае, США, Европе и даже в Белоруссии. Россию эта волна обошла стороной, и вернётся в 2019, но не в Москву, а в регионы. Да-да, именно региональные сети — это первые кандидаты на запуск магазинов без кассиров. Что касается федералов, то они также, скорее всего, попытаются запустить бескассовые инновации во флагманских торговых точках. Однако нужно помнить, что такие проекты, хотя перспективные, но недешёвые. Например, по оценке Morgan Stanley только открытие всего одного магазина Amazon Go обходится примерно в 1 миллион долларов. Стоимость же его обслуживания, а также потери от ошибок системы и краж никто публично не оценивал.

Более перспективной в ближайшие годы может оказаться технология Scan&Go и её дальнейшее развитие в виде сканирования и оплаты товаров через смартфон покупателя. Крупнейшие сети уже внедряют такие сервисы и продолжат их тестировать в 2019 году.

Популярность технологий по борьбе с кражами. Увы, но спады в экономике нередко порождают такое неприятное явление, как кражи: чем беднее население, тем больше краж, в том числе в сегменте розничной торговли, как со стороны покупателей, так и со стороны сотрудников. Поэтому в 2019 году ритейлеры будут вынуждены начать более плотную борьбу с ними. В связи с этим появится интерес не только к видеоаналитике, но и модернизации внедрённых ранее систем Scan&Go, поскольку не все ритейлеры досконально продумали логику этих технологий.

Совет ритейлерам: Опыт наших клиентов показывает, что соотношение между объёмом потерь от покупателей и персонала примерно 50 на 50, с небольшим перевесом в пользу последних. Именно поэтому ритейлеры вынуждены вести борьбу на обоих флангах, и использовать преимущества технологий самообслуживания для снижения убытков. Незаменимыми в этом могут оказаться системы самообслуживания, но, как мы уже сказали выше, нужно до мельчайших деталей продумать принцип их работы в конкретном магазине.