Дмитрий, здравствуйте!
Покупка билетов не совершается автоматически. Чтобы оформить билет, пользователю необходимо выбрать нужный рейс на нашем сайте или в приложении, указать данные пассажиров и оплатить бронирование банковской картой.
Для возврата билетов нужно создать заявку на возврат с соответствующей причиной в личном кабинете нашего сервиса. По вашему заказу до 23 ноября заявок не получали, 23.11 специалисты поддержки оформили заявку на возврат для вас. В тот же день она была рассчитана и ожидала вашего подтверждения в течение дня. На email было отправлено уведомление о необходимости подтвердить расчет. Без вашего согласия с суммой возврата дальнейшая обработка заявки невозможна, расчет автоматически отменился, поскольку не был подтверждена пользователем в установленный срок.
Если возврат по-прежнему актуален для вас, пожалуйста, создайте заявку в разделе "Мой заказ" повторно, специалисты службы поддержки рассчитают ее еще раз в течение дня.