ОБМАН С КЕШБЭКАМИ В БАНКЕ ТИНЬКОФФ

Больше года я являюсь клиентом банка Тинькоф, с первого дня выбрала себе премиальные карты, с начала лета начала замечать как ухудшается обслуживание, но то что сейчас произошло это уже дно! В ноябре месяце банк предложил в категориях повышенного кэшбэка выбрать "супермаркеты" . Думаю,как нельзя кстати, так как в декабре предстоит много торжественных событий(свадьба, юбилей и Новогодние праздники) и потребуется много алкогольной продукции. В магазине Лента проходят большие скидочные акции на алкоголь, я объехала не один магазин чтобы найти наличие и необходимое мне кол-во. 14.11.12 в середине дня приходит уведомление что я исключена из программы лояльности и мне перестают начислять и выплачивать кэшбэк, при этом украв с одного счета у меня 28300 накопленного кэшбэка, а с другого около 13000 миль, мотивируя это тем, что я совершила покупки в одной и той же торговой точке (точках). А в каких точках я по вашему мнению должна была приобретать? Если акция и устраивающая меня и цена была только в этой торговой сети! Подкрепив это бредом, что комплексная проверка установила, что я затем вернула эти покупки с вероятным получением денег на другой счет/карту, что значит слово "вероятным" ,мне не понятно. Я так понимаю,что это шаблонный текст по воровству кэшбэка у клиентов банка, всегда это удавалось, потому что человеку будет трудно доказать, что он ничего не сдавал обратно, но в этот раз они даже не удосужились открыть российское законодательство и изучить категории товаров не подлежащих возврату, в личном кабинете в каждом чеке прогрузилось что это был алкоголь и ничего другое, поэтому ошибку я исключаю, это целенаправленное воровство накопленного кэшбэка. Позвонив в банк, я попыталась выяснить, что это за бред, в котором меня обвиняет банк,мною было предложено пригласить представителя банка Тинькофф ко мне домой, где находится эта "гора" алкоголя, и убедиться,что никуда я его не сдавала и ничем подобным не занимаюсь, и априори это было бы не возможно по законам РФ и тем более в разных городах и в таком кол-ве. Представитель банка смог бы это зафиксировать фото или видеосъемкой, так как вся алкогольная проходит через ЕГАИС и на каждой акцизной марке есть вся информация о месте, дате и времени приобретения товара, скачав данное приложение на телефоне в плэймаркете сотрудник банка может получить информацию о каждой бутылке, в банке мне сказали: разберемся в течение дня,на следующий день, поставим в ускоренный режим рассмотрения к концу дня дадим ответ!Ускоренный режим, видимо, подействовал, потому что вчера пришло уведомление, что теперь им еще потребуется два дня для рассмотрения😂Читая последние отзывы о банке Тинькофф которые написаны по существу о ситуациях с банком и как он их решает,я убедилась, что ни мне одной показалось, что банк Тинькофф скатывается в какую то бездну и репутация для него уже не имеет никакого значения, мне посоветовали этот банк люди с 10летним стажем которые являлись клиентами и были без ума от данного банка и "рекламировали" его при каждом удобном случае, теперь плюются и перестают быть клиентами банка. Предвкушая шаблонный ответ банка, что у нас очень большой поток информации, мы не всегда справляемся с обработкой информации и ответами на неё(в сроки, которые сами же и указываете). Встречный вопрос: может, увеличить штат сотрудников или на момент нЕрешения данных проблем, прекратить продавать статус "премиум"? Который, кстати, изначально подразумевал персонального менеджера, которого мне за год не довелось услышать! Страшно представить, какое у вас отношение к держателям карт без премиум и подписок pro!

21. 11. 22 От банка был получен шаблонный ответ : "Мы провели комплексную проверку операций по вашим счетам и установили, что они соответствуют признакам злоупотребления бонусной программой. Мы можем приостановить начисление кэшбека на основании п.7.5 Условий программы лояльности. Изменить решение сейчас не готовы."

Мой ответ: от 21.11 22

Здравствуйте! Принимая во внимание тот факт, что первый абзац Вашего комментария носит шаблонный характер, просто скопирован из переписки в личном кабинете от 17. 11 2022, а также игнорирование представленных мною доводов, имеющих документальное подтверждение, правовое обоснование ( в противовес Вашим абстрактным, не имеющим доказательной базы обвинениям), могу констатировать клиентоантиориентированность банка Тинькофф, отсутствие персонифицированного подхода, тупое нежелание заниматься данной (Вами же придуманной) проблемой. Концепция банка ясна: привлечь клиента обещаниями получить выгоду от покупок - придумать леденящую душу историю о, якобы, мошенничестве клиента -решить проблему в свою пользу, лишив клиента им же честно заработанных бонусов и оставив себя с прибылью от оборота денежных средств, прикрывшись "комплексной проверкой" , которая по сути кроме как набора букв в контексте данной ситуации из себя ничего не прдставляет.

У меня встречное предложение - пусть меня поддержит команда не менее опытных сотрудников Центробанка, способных провести объективную , профессиональную, настоящую комплексную проверку.

Ответить

Банк молчит..