МТС(АО РТК) и возврат товара ненадлежащего качества
Купила 20 октября в интернет-магазине МТС телефон (Samsung Galaxy S22 Ultra 8/128Gb Зелёный SM-S908BZGDS), на следующий день забрала и столкнулась с проблемой, что телефон очень часто теряет интернет соединение. Иконки 3g/4g при этом продолжают отображаться.
В итоге один день был потрачен на попытки перепробовать варианты лечения(жесткий сброс и тд). Заменены симкарты на новые(Операторы Мегафон и МТС). Проблема осталась.
Когда стало понятно, что ничего не помогает, записалась в сервис Самсунг. Там все оказалось еще печальнее, чем думала. Телефон казахстанский, не ростест и даже на экспертизу его не взяли. Дали бумажку-отписку и отправили туда, где покупала. На сайте магазина МТС, кстати, ни слова про Казахстан (код производителя указан без KZ), так же производитель указан Южная Корея, а тот что продали - Въетнам.
В 23 октября МТС отказались вернуть средства за телефон и взяли на проверку качества. Сказали, что диагностика займет 21 день максимум. В претензии указано, что устройство теряет сеть.
6.11.2022 был готов результат проверки качества, из которого следовало, что дефект не обнаружен.
06.11.2022. я обратилась к продавцу с письменной претензией на качество товара(18898714) и просила провести повторную проверку качества в моем присутствии или расторгнуть договор, так как не согласна с результатами проверки качества. На что мне пришел ответ, что расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные мною денежные средства можно лишь в случае, если недостаток телефона был выявлен в первые 15 дней пользования телефоном. И предложено заполнить заявление на проведение гарантийного обслуживания и предоставить товар продавцу. При этом товар и так находился в магазине, я его не забирала после проверки качества.
07.11.2022 повторно обратилась к продавцу с письменной претензией на качество товара(18901332), указала, что телефон находится у продавца. Ответ был полностью аналогичным первому.
@МТС, у меня есть видеозаписи и скриншоты с подтверждением проблемы, если ваш СЦ не видит ее, давайте покажу. Проблема известная, ей посвящена не одна страница официального форума Cамсунг. Почему вы присылаете однотипные отписки, когда в претензии черным по белому написано, что я прошу провести проверку качества в моем присутствии?