Кто нибудь может подсказать, как можно вернуть свои деньги? Сделала заказ на Яндекс маркете, потом была отмена заказа

Деньги никто не собирается возвращаться, якобы оплата была с одной карты, на другую их вернуть не могут! Пока товар отменялся, была утеряна та карта с которой оплачена покупка. Написали что деньги не вернуть! Как это вообще? Куда обращаться? К юристам пойду