Вадим, здравствуйте!
Понимаем, что длительное ожидание возврата не может не беспокоить, и хотели бы возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это технически невозможно, к сожалению. Деньги за бронирование находятся у перевозчика, чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать оформление возврата с авиакомпанией и получить назад стоимость билетов.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится у нее на рассмотрении.
Согласны, с вами 4 месяца – это действительно долгий срок, мы также расстроены, что вопрос возврата еще не решен.
Увы, из-за массовой отмены рейсов, сотрудники авиакомпаний перегружены, мы не получаем ответов так оперативно. Ускорить процесс возможности нет – подобные запросы от агентов не принимаются.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.