Качественные исследования — это изучение пользователя и пользовательского опыта на стыке программирования, дизайна и маркетинга. В IT-продукте исследования помогают лучше понимать людей: их боли и потребности, а также позволяют компаниям не тратить ресурсы на разработку нежизнеспособных продуктов/фич, улучшать бизнес-процессы и мн. др.