Грустная история селлера, который прогорел на Wildberries

Это произошло в Новосибирске. Предприниматель по имени Илья, как и многие на Wildberries, продавал одежду. За помощью по заполнению товарных карточек он обратился к фрилансеру. Через несколько часов цены на его вещи резко "обрушились" и отправились по одному адресу в соседний город. Заявления в полицию и в администрацию Wildberries остались без ответа, а обвиняемая им сотрудница заявила, что вообще с ним не знакома.

Предложение о сотрудничестве поступило селлеру от милой девушки, которая якобы тоже проживала в Новосибирске. Она предложила услуги по оптимизации и продвижению карточек и оставила свои личные контакты. Работы - немного, необходимо было заполнить всего две свободные карточки. Остальные карточки Илья уже передал другим проверенным фрилансерам. Как известно, в карточку товара входят не только описание, но и цена. Девушка сказала, что за работу возьмется, стоимость ее услуг - 5 тысяч рублей за карточку. По словам предпринимателя, фрилансер заботливо предложила, «давайте сделаю пробную карточку, если вам понравится, ищу постоянное сотрудничество». Селлер предоставил девушке доступ в свой личный кабинет. Она даже спросила про техзадание и приступила к оптимизации карточки: надо лишь добавить ключевые слова, текст переписать, улучшить инфографику.

В тот же день горе-предпринимателю Илье пишут знакомые: «заходим по твоей ссылке на Wildberries, ничего из товаров не видим, в чём дело, может, инвентаризация или сбой». Предприниматель забеспокоился и сразу же написал в техподдержку. В течение следующих часов стало ясно, что это никакой не сбой. Оказалось, что весь товар продан по 100 рублей за единицу (средняя цена кофты - больше тысячи рублей). 250 единиц товара ушло по одной транзакции. Причем произошло все это буквально за пару часов. Предприниматель вспоминает хронологию событий:

Предприниматель буквально умолял техподдержку Wildberries: просил отменить все заказы, предлагал оплатить любые штрафы. Написал больше десятка сообщений. Саппорт маркетплейса отписался, "это не их ответственность, ведь он сам дал доступ, а отмена нарушит права потребителя". Позднее Илья и его партнеры, как детективы, сами нашли информацию об этой девушке через соцсети. Выяснилось, что она из Иркутска, куда и отправился весь товар. В Wildberries ему посоветовали обращаться в полицию. Новосибирский предприниматель подсчитал, что потерял минимум 400–450 тысяч рублей (по себестоимости товара). Оптовая цена покупки в среднем была 1000–1500 рублей за одну кофту, рыночная — около 3000 рублей. В общей сложности ущерб, по его мнению, — около миллиона рублей. Именно такие данные он и предоставил в полицию.

Эту историю о своем земляке, который попал в неприятную ситуацию, на днях опубликовало новосибирское издание. В пресс-службе ГУ МВД по региону журналистам пока не смогли подтвердить факт заявления в полицию. Илья не сидел сложа руки, сам связался с предполагаемой мошенницей, собрал все графики, показывающие ее действия на Wildberries. Никаких ответов пока тоже нет. Как выяснилось позднее, девушка, которую предприниматель обвиняет в мошенничестве, подала ответное заявление в полицию на своего обвинителя. На вопрос журналистов она прокомментировала:

Журналисты отправили запрос и в компанию Wildberries с просьбой прокомментировать действия продавца. Пресс-служба маркетплейса на вопрос издания пока также не ответила.

С помощью сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox мы посмотрели, как обстоят дела с продажами у этого селлера. Новосибирский предприниматель работает в категории "Женщинам", по схеме FBO. В ноябре 2022 года на Wildberries ему удалось продать 96 единиц товара, выручка составила 162 282 рубля.

Оголила эта история многочисленные недостатки Wildberries:

1.Когда предоставляешь доступ в личный кабинет на площадке Wildberries , нельзя указать четкие права: неясно, кто именно и права какого уровня в итоге получит.

2. Когда на Wildberries какие-то товары временно пропали, многие селлеры по привычке воспринимают это как какой-то сбой на площадке, поскольку "глючит" маркетплейс довольно часто.

3.Нежелание техподдержки Wildberries включиться в проблему конкретного продавца. Гораздо проще отписаться стандартными фразами.

4. Молчание "ягнят" - пресс-служба Wildberries редко комментирует подобные ситуации. Возможно, потому, что речь идет всего лишь о миллионе рублей отдельно взятого продавца, мелочи для онлайн-гиганта в России.

От подобной ситуации, в которую попал новосибирский предприниматель, не застрахован, пожалуй, никто. Чтобы не попасться на уловки мошенников, которые предлагают услуги по работе с карточками на "удаленке", селлеру (особенно начинающему) нужно внимательно:

-заключать трудовой договор
-заключать соглашение о материальной ответственности сотрудника
-составлять должностные обязанности
-прописывать на бумаге (в электронной почте) каждое задание, к примеру, как составлять описание, как рассчитывать цену на тот или иной товар. Это необходимо, чтобы в дальнейшем избежать недопонимания между заказчиком и исполнителем, условия в задании должны быть прозрачными.

Важно помнить, что в личных кабинетах на маркетплейсах разделение прав доступа не очень гибкое, рядовой сотрудник (например, дизайнер или контент-менеджер) получает доступ не только к описанию ваших карточек, но и к изменению цен и остатков. Будьте бдительны!