Добрый день, Роман!
Это экстренная мера, потому что конкретная точка оказалась сильно загружена во время сезона.
Загружать её дальше = делать только хуже и продавцам, и покупателям. Кажется даже не надо объяснять почему.
Когда подбирали новый пункт, ориентировались конечно же на расстояние, но также и на загруженность новой точки, чтобы не менять шило на мыло.
Что касается второго этажа - это на ваш выбор, пунктов благо много, вы можете выбрать ближайший рядом, который не на втором этаже.
Тем не менее уточню, нет ли точки самовывоза ближе, которая будет более удобной. Вернусь.