Как робот-буфетчица "Дуняша" обогащает бизнесменов и зачем ей нужен хиджаб?

Российская компания Promobot в 2022 году произвела первого дроида «Дуняшу» с гиперреалистичной внешностью модели. Пышногрудая девушка-робот принимает заказы любителей кофе и мороженого, общаясь с клиентами как настоящий человек. Сегодня этот робот, не имеющий аналогов на рынке, покоряет парки и площадки международных форумов. Интерес к ней проявляют не только российские предприниматели, но и арабские шейхи. Правда, для работы на Ближнем Востоке «Дуняше» придется облачиться в хиджаб, чтобы соблюсти нормы шариата. Подробнее о создании робота и перспективах его внедрения в бизнесе – в материале.

Идея заменить обычного продавца искусственным интеллектом возникла у владельца пермского Парка Горького Рашида Габдуллина. В 2021 году он прибрел у одного из московских производителей стальную роботизированную девушку-кассира, которая принимала заказы, сделанные голосом или через терминал. Она обошлась ему в 4 млн рублей.

В том же году предприниматель узнал, что линейка человекоподобных роботов и наработки в области искусственной кожи имеются у пермской компании Promobot. Он был уверен, что местный производитель справится с его нетривиальной задачей и сделал заказ, вложив в общей сумме 10 млн рублей.

Специалисты создавали прототип в течение девяти месяцев. Получился целый роботизированный комплекс, который занимает около 20 кв. метров. В его составе – оборудование для приготовления мягкого мороженого и напитков, кофемашина, манипуляторы для передачи заказа клиенту, терминал безналичной оплаты. Кроме того, потребовалось создать программное обеспечение для управления всеми процессами, а также веб-интерфейс для загрузки ассортимента, назначения цен и отслеживания остатков.

Но главным действующим лицом стала девушка-буфетчица RoboC-C2, которую нарекли «Дуняшей». В отличие от обезличенных роботов у нее есть живой прототип – обладательница титула «Миссис Пермь-2014» и супруга заказчика Диана Габдуллина. В детстве ее частенько называли на русский лад Дуняшей – отсюда и выбор названия.

На максимальной мощности роботизированный комплекс может продавать в час 50 порций мороженого (можно сделать выбор из пяти вкусов), разливать 36 чашек кофе (свыше десяти видов) и 100 газированных напитков (три вида). Причем делать это без перерыва – 24 часа, 7 дней в неделю. Требуется только дозаправка расходных продуктов. Среднее время обслуживания клиентов – не более 5 минут.

Если трафик в заведении выше заложенной мощности, то в зависимости от потребности можно взаимозаменить или дополнительно поставить кофемашину, фризер для мороженого, диспенсер газированных напитков.

Помимо служебных обязанностей кибер-буфетчица охотно развлекает гостей: рассказывает сказки и анекдоты, проигрывает музыкальные треки и включает видеоклипы. Эмпатичная девушка-дроид умеет распознавать посетителей и вести с ними диалог по шести сценариям: для мужчины, женщины, ребенка и еще три сценария, когда она узнает гостя не по лицу, а по точкам. Кстати, говорит она голосом одной из актрис пермского театра «Театр».

Первое кафе с буфетчицей «Дуняшей» заработало в пермском Парке Горького в мае 2022 года. Проект показал финансовый результат на 15-20% выше, чем у точки с роботом-предшественником, который отправился на другой объект заказчика в Кирове.

Он отметил, что поломки или отказы системы происходили «исключительно редко» и устранялись специалистами «в течение нескольких минут».

На фоне успешного старта команда Promobot решила привлечь новых заказчиков и в мае 2022 года отправила заявку в Фонд Росконгресс с просьбой выставить вторую «Дуняшу» в качестве экспоната на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ). Одобрение со стороны организаторов было получено – уже в середине июня «Дуняша» отправилась в четырехдневное путешествие в Северную столицу.

Там пышногрудая блондинка произвела настоящий фурор среди участников делового мероприятия. Она разливала до 800 чашек кофе ежедневно, прося за порцию символическую плату – 1 рубль. А по итогам форума заняла пятую строчку в рейтинге медиаперсон, уступив первенство президенту РФ, главе ДНР, пресс-секретарю президента и председателю Центробанка. Ее упомянули в средствах массовой информации 7,37 тыс. раз.

После ПМЭФ в Promobot поступило более 200 заявок на приобретение кибер-кафе.

Отработав на экономическом форуме «Дуняша» переехала на постоянное место жительства в Нижний Новгород – в июле 2022 года она заняла пост в кибер-кафе на площади Сенной, у колеса обозрения.

Несмотря на турбулентность в экономике, оба проекта – в Перми и Нижнем Новгороде – показывают хорошие результаты. Средняя выручка каждого кибер-кафе – около 1 млн рублей в месяц, а средняя чистая прибыль – порядка 245 тыс. рублей. Ежемесячные расходы одной точки находятся на уровне 714 тыс. рублей, основные статьи – приобретение ингредиентов и расходников (около 46% от общих затрат), аренда и коммунальные услуги (18%), фонд оплаты труда обслуживающего персонала (16%).

По наблюдениям, чаще всего к «Дуняше» приходят девушки, чем мужчины – 70% против 30%. Возраст гостей – от 14 до 40 лет. Повторные заказы делают 18% покупателей, то есть почти каждый пятый.

В ближайших планах компании – поставка пяти роботизированных комплексов в ОАЭ. Соглашение о намерениях было подписано с ближневосточной компаний Action to Action.

В компании Promobot ориентируются на то, что проекты кибер-кафе могут быть реализованы в России и за рубежом – на выставках и мероприятиях, в аэропортах, вокзалах, аквапарках, бизнес-центрах, парках и зонах отдыха, торговых центрах. Сейчас в планах работа по 16 соглашениям.

Открыть кибер-кафе можно по франшизе. Оборудование и паушальный взнос обойдутся в 10,5 млн рублей (выплаты проводятся по графику в течение девяти месяцев), роялти от выручки – 3%. При покупке второго или последующего кафе одним клиентом паушальный взнос в размере 500 тыс. рублей отсутствует. Компания поможет в подборе локации, поиске поставщиков, составлении бизнес-плана, обеспечит маркетинговое сопровождение и регулярное обновление программного обеспечения.