Чем закончилась история про покупку видеокарты в Ozon
Как и обещал, рассказываю чем закончилась история про покупку видеокарты в Ozon.
Кто не знает предысторию, я заказал у ООО «Интернет Решения» видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3060 12 ГБ, а приехала какая-то доисторическая б.у видеокарта или запчасть, я честно говоря даже не понял.
Сразу оговорюсь, Ozon считает, что видеокарту я заказал не у ООО «Интернет Решения», а у продавца JOYBUY представленного на площадке ozon.ru. Возможно я огорчу ООО «Интернет Решения», но именно с ними у меня заключен договор купли-продажи, чек предоставлен ими, деньги получали они и именно они несут всю ответственность по ЗоЗПП перед покупателем.
Теперь собственно, чем "практически" закончилась история: сотрудники долгое время пытались все "стрелки" перевести на продавца и я был вынужден обратиться в Генеральную прокуратуру, которая в свою очередь делегировала "разбор полетов" Роспотребнадзору. Пока ситуацию разбирал Роспотребнадзор, ООО «Интернет Решения» вернули деньги за видеокарту сообщив о том, что все урегулировали с каким-то JOYBUY. Естественно Роспотребнадзор сообщил о том, что ООО «Интернет Решения вернули деньги за товар и у них нет оснований для начал проверки. По возврату видеокарты вопрос решился так. К слову трек номер показывает, что она до сих пор доставляется.
На вопрос про 1% неустойки адекватного ответа я пока не получил. Ozon отправил меня в чат к JOYBUY. Переписка с ними выглядит как-то так:
Через несколько сообщений пришло понимание того, что продавец явно не владеет языком, ну либо издевается понимая, что никакой ответственности не несет и спорить дальше нет никакого смысла, плюс ко всему ответственность вся лежит на том с кем заключен договор купли продажи, а именно ООО «Интернет Решения», с кем и нужно разбираться дальше.
Теперь что делается на данный момент. На данный момент сумма неустойки перевалила далеко за стоимость видеокарты. На 11.12.2022 она составила 45856 рублей и продолжает капать под 355 руб 48 коп ежедневно. Требование по прежнему не исполняется. На данный момент у меня есть в запасе как минимум 2,5 года чтобы обратиться в суд и запросить выплату неустойки, которая растет с каждым днем. Закон и все, что произошло на моей стороне. Так что если ООО «Интернет Решения» увидят данную статью и выплатят неустойку в досудебном порядке, хорошо. Не увидят, я не обижусь)
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Не хочу вас разочаровывать, но взыскание неустойки с Озона не предусмотрено в вашем случае.
С точки зрения действующего законодательства в данном случае Озон является не продавцом, а владельцем агрегатора.
Определение владельца агрегатора в ЗоЗПП:
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Из данного определения видно, что владелец агрегатора только предоставляет возможность ознакомиться с предложениями продавцов, заключить с ними договор, а также произвести предварительную оплату. Собственно на этом все. Ответственность за достоверность информации о товарах и их качество владелец агрегатора не несет.
Как владелец агрегатора Озон несет крайне ограниченную ответственность согласно п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП:
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю)."
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/
Все это также указано в Условиях продажи товаров с доставкой из-за рубежа:
2. Оформление заказа на Товары Иностранного продавца
2.1. Клиент может оформить на Сайте заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.
7. Ограничение ответственности Ozon
7.1. Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несёт ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.
7.7. Ozon не является лицом, уполномоченным Иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу Товаров ненадлежащего качества. Ozon не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Иностранному продавцу. При этом Ozon осуществляет информационную поддержку Клиента при возникновении у Клиента претензии к Иностранному продавцу, в том числе в случаях, когда Иностранный продавец не отвечает на претензию Клиента, выносит неправомерное решение по претензии и т.д.
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tovary-dostavlyayutsya-iz-za-rubeyoa/
Теперь еще раз по поводу приема Озоном предоплаты и кассового чека.
Озон принимает предоплату в качестве владельца агрегатора, так как это входит в обязанности владельца агрегатора согласно указанной выше ст. 12 ЗоЗПП.
А вот точное определение кассового чека, установленное федеральным законом о ККТ 54-ФЗ:
"кассовый чек - первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники".
Из данного определения видно, что сам по себе чек подтверждает только факт осуществления РАСЧЕТА между покупателем (клиентом) и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ККТ, а не факт заключения договора купли-продажи между покупателем (клиентом) и пользователем ККТ.
Смотрим определение пользователя:
"пользователь - организация или индивидуальный предприниматель, применяющие контрольно-кассовую технику при осуществлении расчетов".
Таким образом, в данном определении речь идет только о применении ККТ при осуществлении расчетов.
То есть сам по себе чек подтверждает ТОЛЬКО, что был осуществлен РАСЧЕТ между покупателем (клиентом) и пользователем ККТ.
В частности, федеральным законом о ККТ 54-ФЗ предусмотрено, что принимать оплату у потребителей и выдавать им чек может не только сам продавец (исполнитель), но и 7 видов АГЕНТОВ:
- банковский платежный агент;
- банковский платежный субагент;
- платежный агент;
- платежный субагент;
- поверенный;
- комиссионер;
- агент, не являющийся банковским платежным агентом (субагентом), платежным агентом (субагентом), поверенным, комиссионером.
При этом в кассовом чеке может присутствовать информация, указывающая на те или иные правоотношения между потребителем, пользователем ККТ и иными указанными в чеке лицами. Ведь законом не установлено ограничение на добавление в чек иной дополнительной информации по усмотрению пользователя ККТ помимо обязательных реквизитов кассового чека.
Дополнительная информация о продавце, например, размещена рядом с наименованиями товаров в реквизите "ИНН поставщика" или "ИНН продавца". Также там могут быть указаны наименование, адрес, электронный адрес и телефон продавца.
В кассовых чеках Озона при покупках у иностранных продавцов не указано, что именно Озон является продавцом. Указано только то, что Озон является пользователем ККТ, принимающим предоплату.
Но есть определение 1КСОЮ №8Г-7191/2022 [88-9507/2022](УИД №64MS0045-01-2021-003490-57) говорит, что раз озон осуществляет расчеты, то можно взыскать с него, а он уже вычтео из перечислений продавцу.
А не является ли история Гращенковой и Яндекс.Такси, когда машина попала в аварию, а Яндекс также пытался слиться, хотя приложение - Яндекса, оплата Яндексу, чек - Яндекса?
Комментарий удалён модератором
"На 11.12.2022 она составила 45856 рублей и продолжает капать под 355 руб 48 коп ежедневно.Требование по прежнему не исполняется. На данный момент у меня есть в запасе как минимум 2,5 года чтобы обратиться в суд и запросить выплату неустойки, которая растет с каждым днем" - можно поподробнее?
Почему 2.5 года у вас есть и почему суд не сочтет подачу в последний день срока в 2.5 года иска как злоупотреблением положением, ведь о нарушении своих прав вы узнали задолго до подачи иска?
Суд не сочтет подачу иску в последний день злоупотреблением, так как иск будет подан в пределах срока исковой давности. Обязанность истца подавать иск сразу, как только стало известно о нарушении, не предусмотрена ГПК: истец вправе самостоятельно распоряжаться своими процессуальными правами по своему усмотрению в рамках установленных законодательством требований и сроков.
При этом суд вправе уменьшить размер неустойки до соразмерного и разумного в случае заявлении ответчиком соответствующего ходатайства в рамках ст. 333 ГК РФ.