Кейс Силы ветра: Как не тратить время на отправку напоминаний
Текст про то, как Сила ветра автоматически напоминает своим клиентам о предстоящем мероприятии. Это не стандартный кейс – здесь не будет вау-цифр. Этот материал про заботу о клиентах, автоматизацию и технические возможности enKod.
Про Силу ветра
Сила ветра делает яхтинг и парусный спорт по всему миру доступным. Это активное парусное комьюнити, 20 000 клиентов в год, восемь баз в городах России и Беларуси, на которых проходят тренировки и гонки, собственный класс яхт, журнал о парусной культуре, школа капитанов, приключения под парусом в разных странах, глэмпинг, магазин одежды и даже IT-инфраструктура.
Задача
Нужно было автоматизировать процесс напоминаний о предстоящих событиях с помощью e-mail-сообщений, сделав его информативным и не раздражающим для клиентов.
Что сделали
Всю выполненную работу можно поделить на две части: творческую и техническую.
Творческая часть заключалась в том, чтобы сделать дизайн письма. Для этого мы определили какие данные нужно подставлять в рассылку, ранжировали их по важности, нарисовали макет и сделали верстку. Получилось вот так:
База Силы ветра на Пироговском водохранилище находится на территории санатория «Берёзки». Чтобы попасть туда, нужно ввести код от калитки, который к тому же очень часто меняется.
Теперь о технической части. Для работы таких писем-напоминаний используются три таблицы с данными:
- Таблица, в которой хранятся данные о всех мероприятиях;
- Таблица с информацией об участниках мероприятий;
- И самая важная – таблица, где указан код от калитки.
Все они, за исключением последней, пополняются автоматически с помощью API-запросов. Письмо, используя SQL-шаблон, обращается к таблице и забирает значения, которые нужно подставить для конкретного получателя.
Такие динамичные значения используются не только в теле письма, но и в прехедере.
Помимо подстановки данных в письмо, мы автоматизировали его отправку. Логика здесь похожая: с помощью SQL-запроса enKod определяет пользователей, которые записались на мероприятие, и за сутки до старта отправляет напоминание со всей необходимой информацией.
Результаты
Доставлено – 99,8%.
Уникальных открытий – 54,4%.
Уникальных кликов – 18,6%.
Результат: после внедрения этой рассылки количество обращений по поводу кода в березках снизилось на 80%.
Спасибо ребятам из enKod, что помогли решить нашу давнюю проблему с часто меняющимся кодом на калитке на одной из баз. Благодаря автоматическим письмам удалось сократить трафик звонков и негатив, и e-mail с актуальным кодом от калитки теперь уходит пользователям за сутки. Всем причастным — большой респект
Если вы тоже хотите автоматизировать коммуникацию с клиентами, пишите нам на почту. Будем рады помочь.