Мертвый груз в пол миллиона рублей

Обращение #22039273

3 месяца назад, мы поставили 197 штук товара на склад в Москве. "Чудесная" аналитическая система OZON посчитала, что на Дальнем Востоке этот товар будет иметь высокий спрос, поэтому OZON перевез все 197 штук товара на склад в Хабаровске.

За 2 месяца не было ни одной продажи, началось платное хранение товара. Мы обратились в поддержку, чтобы узнать что вообще происходит, поддержка ответила: Извините, но наша система лучше знает как продавать ваш товар и перемещать мы его не имеет право.

После небольшой дискуссии в чате с поддержкой, нам все таки начали компенсировать стоимость хранения этого товара и предложили 2 варианта:

Забирать товар со склада на другом конце России то еще удовольствие, поэтому мы решили сделать скидку, сделав цену самой минимальной по России.

Прошел еще месяц, продаж как не было так и нет. Скидка на товар никак не повлияла на продажи.

Снова написали в поддержку, поддержка ответила: Мы не имеем право перемещать товар(пункт 2.6 приложения 1 договора), не нравится забирайте.
Поддержка сама себе противоречит, да мы переместили товар, потому что так посчитала наша аналитика, но перемещать мы не имеем право потому что есть пункт 2.6 в договоре.

Итог:

Товар, общей стоимостью пол миллиона рублей, лежит мертвым грузом на складе в Хабаровске.

Продаж никаких нет.

Поддержка исправлять ошибку, по другому я это назвать не могу, своей аналитической систему не хочет, идти на встречу не хочет.

Все что они предлагают, чтобы мы забрали товар за свой счет.