Техническая поддержка Яндекса убивает вашу Яндекс Станцию Макс

Добрый день, это вторая часть моей борьбы за право использования полного функционала колонки Яндекс Станция Макс. Подходит уже 5-й месяц как моя колонка стоит кирпичом.

На момент написания прошлой статьи мне говорили, что процесс идет полным ходом и вот-вот уже все исправят, но, как вы могли догадаться, проблема все еще не решена. Итак, начнем.

Меня снова попросили ответить на уточняющие вопросы и записать видео, как я в очередной раз сбрасываю до заводских настроек Станцию Макс. Сначала я уже хотел было отказаться от этого, потому что надоело делать одно и тоже. Но, подумав, что я хочу прийти хоть к какому-то результату, согласился.

Делаю сброс и записываю это на видео, происходит чудо: на телевизоре появилась картинка, станция загрузилась и показывает меню Кинопоиска. Я уже подумал, мол наконец-то все пошло как по маслу, неужели все-таки решили проблему (и прочие наивные радостные возгласы). В общем, я решил, что нужно проверить подключение к другому телевизору, ведь, как заявлено, в том числе тех. поддержкой, переключение в одной сети WiFi должно производиться без каких-либо проблем, но тут меня ожидал подвох.

Станция Макс не подключилась к новому телевизору и перестала подключаться к старому. Возник резонный вопрос: может подключение работает только через сброс настроек? На что мне ответили, что нет в этом никакой необходимости. В общем, меня в очередной раз попросили сделать сброс настроек и отметили, что частый сброс настроек приводит к быстрому износу Станции. КАРЛ. ОНИ САМИ ПРИ ЛЮБОМ случае просят делать СБРОС настроек, который В СВОЮ очередь приводит К быстрому износу!

Да уж, я был в диком шоке от таких новостей. Я уже раздумываю вернуть за нее деньги, а мне говорят, что они не возвращают устройства, а занимаются их поддержкой (в гробу я видал такую поддержку) и заменой. После моих попыток узнать, почему тех. поддержка просит делать сброс настроек, который приводит к быстрому износу Станции, мне тут же перестали оказывать поддержку в чате и сообщили, что с этого момента мой вопрос находится на рассмотрении у специалистов отдела качества, мол ожидайте письма, там все будет указано.

Я ждал около 3-х недель этого письма, их стремление помочь просто поражает (*sarcasm*). Думаете там был какой-то конструктив и желание помочь мне в моем вопросе? Конечно нет, только теперь ответы стали более редкими, чем в чате. Но мне хотя бы впервые предложили проверить настройки телевизора и попробовать изменить их, хоть какие-то действия, в сравнении с узколобым “вся информация у команды разработчиков, делаем все возможное и бла-бла-бла”. В конечном счете мне предложили (возможно окончательно) попрощаться со своей Яндекс Станцией Макс – отдать ее в сервисный центр, мол там-то специалисты продиагностируют, выявят все неполадки и устранят их сию минуту. Но на мой взгляд, я просто не увижу свою станцию еще два месяца, так и не получив решение моей проблемы.

Мой вывод таков, если бы я знал, что столкнусь с такими проблемами, то отказался бы от покупки данного устройства на Яндекс Маркете. А поддержка в Яндексе абсолютно никчемная. Это просто сборище болванчиков, которые отвечают вам на ваши вопросы отписками.

#Жалоба #жалобаЯндексМаркет #ЖалобаЯндекс