Возможно стоит просто восстановить старый профиль?
Или:
Напишите им что возможно забыли данные от своего старого профиля и из-за этого не можете пройти проверку на новом так как доступы для старого забыли из-за того что давно пользовались.

Если ни разу не создавали аккаунт на авито то попросите их о видеопроверке. И пусть проверят другой аккаунт тоже так...