Очередное затягивание проблемы от OZON!!!

Пишу здесь, так как сил никаких нет "бороться" с техподдержкой OZON. Варианты реагирования с их стороны на сложившуюся проблему - либо отписка - "нам нужно больше времени", либо (в большинстве случае!) просто тишина.

В середине ноября доступ в наш личный кабинет оказался в руках мошенников, был залит чужой товар, который они пытались продать, но OZON вовремя это обнаружил и отменил все заказы (чего нельзя сказать о возврате нам личного кабинета и настройки всего функционала кабинета! Помогла "местная" команда с этой платформы! Ну да ладно, речь сейчас не об этом!) Так вот! за эти якобы "проданные" товары (хотя OZON все отменил!) в начале декабря нам выставили счет S-201.522 за платную рекламу на 171.348 руб., в отчете четко указано, что это за продажу не нашего товар. Сначала операторы вежливо обещали разобраться, а потом и вовсе закрыли заявку, мы подумали что OZON откорректирует эту задолженность. Но не тут то было, целый месяц в ответ на наши обращения(№ 2192066-заявка, которая была закрыта сотрудником OZON, № 21975029) не одного внятного комментария. Прошел практически месяц! Мы сейчас работаем не на себя, а на команду OZON, так как наша продажи сейчас идут на погашения этого долга. Вопрос!!! Будет ли компенсация от OZONа за пользование нашими деньгами? И очень жаль, что при возникновении серьезной проблемы сотрудники техподдержки OZON прячут голову в песок и не хотят ничего решать! Не понятно почему, ведь на текущие мелкие вопросы они отвечают оперативно и результативно. SOS!!! что делать не понятно, куда писать тоже! Очень надеюсь на помощь данной платформы, так как от прошлого общения здесь остались хорошие впечатления!

Мы - КерамикПлюс, ID 103882