Личные границы в бизнесе. Когда нельзя - правда, нельзя
Что делать, чтобы шеф / клиент не звонил вам ночью, чтобы было место для того, что называют личной жизнью, чтобы подчиненные не садились на шею и делали свою работу без дополнительного контроля, чтобы партнер не вешал на вас свои проблемы? Рассказываю про метод, который работает всегда. Если вы готовы его применить.
Почему мы не всегда решаемся защищать свои границы? Пока границы туманны, мы можем разместить в отношениях (деловых или личных – не суть) свои иллюзии. Когда границы становятся четкими, многие иллюзии тают. Это больно, но лично я в своей жизни предпочитаю иллюзии минимизировать, хотя процесс это бесконечный и неприятный. Прощание с иллюзиями дает энергию (на нехватку которой многие жалуются) и устойчивость. Вас не призываю, решайте сами. Но. Защищать границы возможно только, когда они определены. Если они не определены, их сначала надо восстановить, а потом уже защищать.
Простой пример – дебиторка. Приходит человек и спрашивает: как обеспечить своевременный сбор дебиторки? Клиент не платит. Спрашиваю: «Что в договоре написано?» А договора нет – либо на руках, либо вообще нет. Или второй вариант – договор полностью постоплатный, и в нем нет ни одного пункта, который хоть как-то поддерживает мотивацию клиента заплатить. Я не против того, чтобы соглашаться на такие договора, но, если без иллюзий, тут важно понимать, что если у тебя нет никаких рычагов влияния, то клиент оплатит в 50% случаев, и с высокой вероятностью не вовремя. Если ты к этому готов – делай. Чтобы быть уверенным в том, что хотя бы шансы на оплату есть, спроси ДО начала работы, как обычно клиент платит, сколько у него задолженностей, поговори с другими его подрядчиками. Чем больше информации – тем меньше иллюзий. Это сложно эмоционально, зато дает ту самую определенность, которую все так любят.
Итак, шаг 1 – границу устанавливаем или восстанавливаем.
Как только заметили, что границы поплыли – восстанавливаем тот вариант, который вы считаете правильным, и смотрим, готова ли к этому варианту другая сторона. Например, если шеф/клиент позвонил вам ночью, и это не вопрос жизни и смерти, который случился однократно, важно сообщить ему, что вообще вы предполагали отвечать на рабочие звонки до 20-00 (например). Этот вариант ему подходит или вам нужно передоговариваться? Важно сделать это сразу, как только произошло нарушение, потому что с каждым разом безмолвного нарушения, восстановление границы будет увеличивать риск разрыва отношений. Идеально определять все границы до начала деловых отношений, на то они и деловые.
Конечно, когда партнер не согласен (например, он хочет, чтобы вы с ним разговаривали в любое время суток), может возникнуть соблазн сразу порвать отношения. Но не торопитесь. Если вы говорите человеку, что то, что он хочет, ужасно, не корректно и так далее, он чувствует отвержение. И тут вы оба повторяете какие-то паттерны из своего прошлого, скорее всего, из детства. Встав на эти рельсы, трудно с них свернуть. Поэтому не торопитесь. Внимательно выслушайте, чего человек хочет, и подумайте, при каких условиях вы на это согласитесь. Может это другой гонорар, может это другое время исполнения, может это наличие другой команды в вашем распоряжении, может другой график работы или другие полномочия? В моем опыте, когда ты не отвергаешь желания партнера, а наоборот, думаешь, как это реализовать, отношения становятся доверительнее, границы крепче и договоренности сильнее. Я, например, когда продавала услуги интернет рекламы, никогда не отказывалась от системы оплаты за реальные случившиеся продажи. Просила только взамен полномочие менять систему мотивации любого сотрудника компании-клиента, включая собственников. Никто ни разу не согласился J. Только в некоторых случаях условия сотрудничества действительно изменятся. Скорее всего, все закончится тем, что вы вернетесь к тому, что платить клиент/шеф больше не готов, сроки критичны, команда больше быть не может, но вам перестанут звонить после 20-00. Да, вы потратите какое-то свое время, но вы создадите и укрепите и свои границы, и ваши отношения. На этом этапе 80% людей больше не будут нарушать эту границу и начнут проявлять к вам больше уважения и интереса.
Шаг 2. Когда граница нарушается повторно.
Если нарушение границы снова произошло, речь может идти о нескольких причинах:
1) Ваш шеф/подчиненный/клиент/партнер не может удерживать границу в силу полномочий. Пример с платежами самый простой – в большой компании есть вещи, которые ваше контактное лицо может сделать, а есть, которые не может. Например, система компании клиента так построена, что платежи вовремя не случаются в принципе никому и никогда.
2) Ваш шеф/подчиненный/клиент/партнер не может удерживать границу в силу навыков. Например, когда речь идет о человеке, который всегда и везде опаздывает. В навыке ли дело или в мотивации, проверить легко, посмотрев, нарушает ли человек эту границу с другими людьми.
3) Ваш шеф/подчиненный/клиент/партнер не может удерживать границу в силу мотивации. С другими людьми и в других ситуациях он ведет себя по-другому.
С одной стороны, чтобы удерживать свои границы, нужно не бояться разрыва отношений. С другой деловые отношения имеет смысл заканчивать, когда они действительно перестают быть интересными для дела. Поэтому прежде чем уходить, попробуйте поискать другие варианты, которые позволят вашим отношениям быть продуктивнее. Например:
Если исполнитель делает что-то не в срок, вы можете задержать ему оплату на тот же срок, на который задерживает исполнение он.
Если клиент не осуществляет оплату во время, вы можете остановить работы до осуществления оплаты.
- Если ваш сотрудник опаздывает, вы можете предложить ему поменять график, на тот, который позволит не опаздывать (если это не нарушает интересы бизнеса) или перевести его на ½ ставки.
- Вы можете отвечать на звонки и сообщения в рабочее время, даже если вам пишут в нерабочее.
- Вы можете договориться о другой схеме оплаты.
- Вы можете отправить сотрудника временно на другие условия, пока он будет учиться тому, что он не умеет.
И так далее. Важно, что то, что вы будете делать при нарушении границы вашим партнером, должно быть полностью в зоне ваших полномочий, т.е. вы технически должны мочь это сделать, независимо от кого-либо. И конечно важно не только предупредить, что вы сделаете это после следующего нарушения границы, но и сделать.
Вишенка на торте.
Человек, нарушающий границы, о которых ему известно, редко делает это ради войны. Чаще есть какая-то потребность, которую он пытается удовлетворить, и задевает вас. Если вы поймете, что это за потребность, и покажете ему, как он может ее удовлетворять, не мешая вам, ваши отношения станут только крепче. Например, руководство/клиент может звонить потому, что хочет контролировать. Уточните, какие данные вы могли бы отправлять в конце рабочего дня, чтобы информации для контроля было достаточно. Подчиненные часто не решаются сказать о том, что задача, которую вы ставите, для них невыполнима. Не стесняйтесь спрашивать, видит ли человек, как это сделать и чего не хватает для того, чтобы она выполнялась.
Хорошо написано. Сюда бы еще добавить рекомендации по установлению границ.
Сложнее всего установить их внутри себя. Когда внутри они хорошо стоят, они могут устанавливаться порой взглядом и положением корпуса, без слов - как с животными :). Люди, которые жалуются на то, что другие нарушают их границы, часто плохо понимают и чувствуют, а где эти границы находятся на самом деле.