Настя сходила в салон красоты у дома. Ей понравилось, и она решила записаться снова. Только не в салоне, а по телефону — там дали визитку с номером. Но ответил ей администратор из филиала на другом конце города, который и про Настю ничего не знал, и записать ее не мог.
Плюс ещё одна проблема барбершопов и фитнес клубов (и не только) , это то , что они на сайте не указывают цены. Можно узнать только оставив заявку на перезвон или самому позвонив. Они надеятся , что могут заманить клиента , если даже стоимость для него не подходящая, думая:" у нас же есть номер телефона потенциального клиента , будем спамом раз*бывать" и т.д . Думают , что клиент уже в воронке. А вот *уй , большая часть клиентов не позвонит и не оставит номер своего телефона , а просто нафиг уйдёт к конкурентам , так как на их сайте он может посмотреть цены, и если его устраивает , то купит абонемент. Клиентам лень звонить и уточнять цены , иногда даже им неудобно разговаривать. Поэтому нужно всё это учитывать , а не фигнёй страдать.
Такая проблема существует и это факт. Кажется, что это недобросовестный способ привлечения клиентов и телефония тут точно не поможет.
и фитнес клубов (и не только) , это то , что они на сайте не указывают цены
В своё время сам активно бесился по этому поводу, т.к. такой подход сильно тормозит процесс выбора клуба - насчёт цен не отвечали даже администраторы групп в соц. сетях, в т.ч. в личных сообщениях (!!), только звонить.
Некоторое время назад выдалась возможность поговорить с человеком, который занимался запуском свежеоткрывшегося клуба. Разумеется, высказал накипевшее.
Он сказал, что так делают из-за того, что это по сути - единственный достоверный способ измерения интереса к их предложению.
Вы не думали о том, что для малого бизнеса дороже будет интегрировать, поддерживать и анализировать телефонию, чем "терять" условные 15 000 в месяц?
Проще дать менеджеру мобильник, который будет обходиться в разы дешевле и проще для малого бизнеса. Запись разговоров, кстати, прилагается. Можно выгружать в какой-нибудь дропбокс автоматом и слушать на компьютере.
Запись разговоров - самое малое из того, что может IP-телефония. Поддержка и анализ ложатся на плечи самой ВАТС. Как контролировать менеджера, который не перезвонил по пропущенному звонку, если он использует мобильный номер телефона? Как настроить переадресацию или IVR в нерабочее время? Могу долго описывать примеры. 250 рублей в месяц за пользователя обходятся порой даже дешевле, чем мобильная связь. Я, все-таки, предлагаю посмотреть на этот вопрос не с точки зрения цены, а с точки зрения ценности.
Статья хорошая. Я бы добавил еще курсы молодого бойца про бизнес/экономику/маркетинг. Малый бизнес теряет клиентов, потому что владельцы не знают что такое бизнес и как его выстраивать, как ставить и контролировать задачи наемных сотрудников. А слово маркетинг - наводит на 90% тоску.
Давно уже придумано решение этой проблемы. Есть на рынке и "Облачная АТС" и "Мобильное предприятие". Эти сервисы на раз закрывают вышеперечисленные проблемы. Если не у каждого оператора есть, то у многих. Стоимость подобных сервисов 3 копейки в базарный день.