«Яндекс.Лавка» — не работает промокод, поддержка не решает проблему

Здравствуйте! Решила попробовать сервис Яндекс.Лавка. Пополнила корзину, ввожу промокод на первый заказ и сервис выдает ошибку:

11
реклама
разместить

Здравствуйте!
Промокод действует только на первый заказ. Если покупки уже были, увы, он не применится :(
Пожалуйста, пришлите номер телефона в ЛС, а мы перепроверим наличие заказов, дополнительно ознакомимся с чатом и звонком.

Направила в ЛС