Это плохая идея, потому что нейросеть может ответить неверно или слишком абстрактно. А примитивный бот запрограммирован отвечать на вопросы ровно так как и задумано.

И примитивные боты далеко не такие бесполезные как кажется. Подавляющие большинство обращений в поддержку - тупые вопросы, ответы на которые лежат под носом. Такие боты созданы чтобы отсеивать совсем глупых людей, потому что они занимают ресурс техподдержки.