Мы моментально купили обратные билеты, забронировали гостиницу в Дубае, где была стыковка — сделали всё, чтобы сначала помочь человеку и уже потом разобрались, кто виноват. «Ничего хорошего от москалей ждать не стоит
А где продолжение?
Yota один из топ-менеджеров, который находился недалеко, сам привёз ей новый роутер и подарил цветы в качестве извинений за потраченное время. Ситуацию разрешили за один день и на том же Facebook получили сообщение с благодарностями.Это нифига не решение проблемы, а дикий костыль. Просто откупились от претензий. Точно также как делают богачи, когда нарушают законы. Подавать это как интересный кейс очень странно.
Евгений, история с поломавшимся модем имела продолжение. Да, изначально она была решена "руками". Но благодаря ей мы увидели, что плохо работает и как это надо поменять, чтобы не пришлось каждый раз доставать костыль.
Евгений, в кейсе описано, что речь идет о ошибке партнера и ни о каком подкупе не идет речь. Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы решить проблему пользователя и после решения не захотели оставлять девушку в плохом настроении подарив ей цветы:) Что касается самого кейса, то мы проработали все негативные моменты с партнером и после этого подобных кейсов не возникало:)
Мы моментально купили обратные билеты, забронировали гостиницу в Дубае, где была стыковка — сделали всё, чтобы сначала помочь человеку и уже потом разобрались, кто виноват. «Ничего хорошего от москалей ждать не стоит
А где продолжение?
Yota
один из топ-менеджеров, который находился недалеко, сам привёз ей новый роутер и подарил цветы в качестве извинений за потраченное время. Ситуацию разрешили за один день и на том же Facebook получили сообщение с благодарностями.Это нифига не решение проблемы, а дикий костыль. Просто откупились от претензий. Точно также как делают богачи, когда нарушают законы. Подавать это как интересный кейс очень странно.
Евгений, история с поломавшимся модем имела продолжение. Да, изначально она была решена "руками". Но благодаря ей мы увидели, что плохо работает и как это надо поменять, чтобы не пришлось каждый раз доставать костыль.
Евгений, в кейсе описано, что речь идет о ошибке партнера и ни о каком подкупе не идет речь. Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы решить проблему пользователя и после решения не захотели оставлять девушку в плохом настроении подарив ей цветы:) Что касается самого кейса, то мы проработали все негативные моменты с партнером и после этого подобных кейсов не возникало:)