Тайм-менеджмент: почему ваша CRM — не лучший вариант для малого бизнеса
Как владелец малого бизнеса, вы, вероятно, слышали о системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и о том, как они могут помочь вам управлять своими контактами, продажами и маркетинговыми усилиями.
Какие "бизнес-процессы" могут быть в чате непонятно. Чат если его правильно использовать может помочь улучшить коммуникации и не больше того.
Бизнес-процесс это не только "коммуникации" это
- цели;
- технология выполнения;
- контрольные метрики и показатели;
- бюджет и ресурсы.
Ключевой возможностью многих современных CRM является помимо возможности контроля исполнения того или иного процесса еще и ведение всех коммуникаций с представителями заказчиков поставщиков и т.п. прямо в системе, причем в структурированном виде.
Не уверен что ваше решение предполагает участие сторонних контактов в таком "чате".
Вот эта фраза очень удивила: "поэтому вам не нужно тратить время на ожидание ответов".
А если задано 100 "вопросов" одновременно (компания может вести сотни тысячи активных сделок или задач связанных с продажами или прочими процессами)? То как будут приоритезироваться ответы, как будет контролироваться результат или текущее состояние той или иной сделки?
На то чтобы подготовить ответ по одному вопросу может уйти одно время, на другой в разы больше.
CRM и процессы нудны как раз для того чтобы при работе с их статусами ответы уже были готовы и контроль выполнялся только там где идут" отклонения от успеха выполнения процесса.
Выставили счет, если он не оплачен во время вот точка контроля. Оплатили вовремя точки контроля даже не возникнет.
В общем такое впечатление что автор не понимает что такое процессный подход и истинного назначения CRM.
Добрый день!
Мы знаем огромное количество компаний для которых наличие человека в 'корпоративном' чате - уже часть бизнес процессов.
Не уверен что ваше решение предполагает участие сторонних контактов в таком "чате".
Можно пригласить любого человека в необходимый канал, если Вы именно это имеете ввиду, а так же создать ему задачу, автоматизировать эту задачу на выполнение и получение уведомлений о состоянии задачи, будь то работа с фрилансером о конкретном заказе, либо любой другой вариант :)
Ключевой возможностью многих современных CRM является помимо возможности контроля исполнения того или иного процесса еще и ведение всех коммуникаций с представителями заказчиков поставщиков и т.п. прямо в системе, причем в структурированном виде.
Вы хотите сказать что абсолютно всем компаниям необходимы CRM-системы?
Мы предлагаем решение именно для коммуникации и решения задач между сотрудниками, а не работы с клиентами, хотя и это можно вести спокойно через наше приложение ;)