Как провести полезное количественное исследование

Рассказываем на примере нашего кейса из ОАЭ

Мы в бюро Sixth Sense обычно проводим количественные исследования по шаблону:

Все это достаточно просто, механизм работает хорошо.
В результате мы быстро проверяем гипотезу бизнеса. Да, для сложных вопросов нужно проводить глубинные интервью (customer development), так мы будем лучше знать мотивы клиентом. Но это дольше и дороже, а первично можно обойтись и простым набором вопросов.

Мы получили бриф для сбора данных с помощью анкет, но он немного отличался от других:

- Посмотреть на продукт вживую;

- Воспользоваться люксовым сервисом: персональный консультант, забота, внимание и чашечка кофе приятны всем.

В общем, где есть вопросы и гипотезы, там возникает наш интерес — мы начали работу над проектом.

До получения брифа мы работали с тремя платформами: Survey Monkey, Pollfish и Respondents. Сейчас расскажем, как выбирали нужную для этого проекта. По качеству все они закрывали наши потребности.

Значит, нужно понять, сколько будет стоить опрос на каждой из них. У нас на руках были данные, которые влияли на стоимость:

Как видно в таблице, стоимость услуг Pollfish значительно ниже, поэтому мы выбрали именно их.

Базовые данные о респондентах

Платные сервисы, в отличие от бесплатных, собирают часть данных о респондентах по умолчанию. Поэтому лучше их убрать из вашей анкеты, чтобы не дублировать.
В любом опросе Pollfish будут:

Доступные параметры для выбора респондентов

Этот набор параметров отличается от предыдущего тем, что мы сможем отсеять аудиторию по одному из них. При этом будем видеть и распределение внутри категории. Например, если мы выберем аудиторию 18-55, то по итогам исследования мы увидим численность групп 18-24, 25-34, 35-44 и т.д.

Параметры аудитории, по которым можно выбрать нужную группу:

Для аудитории из США доступны также:

Страница создания опроса выглядит так:

В центральной зоне вы пишете вопросы. Выберите нужный вопрос и кликните на “Single selection” в верхнем левом углу экрана, чтобы выбрать тип вопроса:

Доступны:

В правой части экрана показано, как респондент увидит ваш вопрос:

Когда составите все вопросы, в правом верхнем углу появится стоимость опроса. Кликните на нее, чтобы узнать, из чего она сложилась.

На стоимость влияет объем выборки и количество вопросов.

В том же углу будут примерные сроки исполнения вашего запроса. Мы получили все ответы за сутки, что совпало с прогнозом от Pollfish.

Кликайте на “Checkout”, когда все проверите. Оплатить опрос можно картой. После оплаты он улетит на модерацию.

Модераторы попросили нас скорректировать некоторые моменты в нашем опросе.

На зеленом фоне были прописаны рекомендуемые изменения, на красном – обязательные.

Вопрос: «Вы покупаете ювелирные украшения online?»
Комментарий: «Заложите возможность пропустить вопрос. Так вы сможете учесть тех, кто не покупает украшения и отправить их в конец опроса.»
Это справедливо, исправили этот момент.

Вопрос: «Какие драгоценные металлы вы предпочитаете носить?»
Комментарий: «Видимо, вы ошиблись и дали возможность выбрать только один вариант ответа. Нажмите «Ок, понятно», чтобы это исправить».
Здесь и правда ошиблись. Люди могут любить разные украшения.

А еще вы можете прочитать другие наши материалы:

А это правда инфоповод? Критерии поводов для публикаций в СМИ

Сенсорика продаж: как маркетологи используют знания об органах чувств человека

Что будете пить? Исследование условий потребления алкоголя