Пользуюсь услугами этого банка довольно давно. В принципе СберБанк заботился о клиентах и сервисом я была довольна, до сегодняшнего дня!
У меня такая же проблема была, ужас, не решают проблему, сбербанку плевать. Такое чувство что их задача - это специально не отдавать деньги.