Не заставляйте меня думать & Обзор книги о веб-юзабилити Стива Круга. Литература для бизнес-аналитиков (Часть 5)

Всем привет! Продолжаю серию обзоров на книги, полезные БА в IT. На очереди у нас книга об азах удобства веб-сайтов. Если на вашем проекте/продукте есть необходимость в проектировании интерфейсов, эта книга может пригодиться.
Погнали!

главная мысль книги - сразу на обложке. прозаично!

Книга содержит в себе информацию о удобстве использования веб-сайтов. Впечатление от прочтения — положительное, но уровень книги — определенно начальный (что и сообщается на обложке), для тех, кто ранее с проблемами юзабилити не сталкивался. Тезисы, показавшиеся мне полезными, опишу ниже.

Чем книга может быть полезна аналитику?

Первое и основное — если у вас на проекте есть фронтенд-разработка, а вам не все равно на пользователей вашей системы.

Второе — для улучшения проектирования решений на основе запроса заказчика. Один и тот же сервис можно сделать по-разному, а от удобства использования часто зависит, как часто:
- к вам будут обращаться за поддержкой;
- взаимодействовать с сервисом в целом.
Часто аналитик работает в паре с дизайнером, который больше погружен в проблемы юзабилити, но тем не менее понимание основных принципов удобства интерфейсов вам не помешает.

Тезисы

Первый закон юзабилити — "Не заставляйте меня думать!"

То, что видит пользователь, когда заходит на сайт, приложение, сервис — должно быть интуитивно понятно. Это — кнопка, это — название, это — функционал. Каждый вопрос и необходимость задумываться — это фактор отвлечения внимания.
Пока пользователь думает, где он может заказать кроссовки и бродит по сайту в поисках нужного раздела, его сознание рассеивается. В конце пути он забудет, что хотел купить, а в будущем и вовсе не зайдет на ваш сайт. Вы украдете у него время и доверие. Естественно, весь функционал сделать очевидным невозможно. А вот основные элементы: заголовок, домашнюю страницу и тд — вполне.
Пользователь не читает страницы — он их просматривает.

Большую часть времени пользователь заходит на сайт с определенной задачей: например купить/заказать/найти что-либо. Мозг ленив и выискивает ключевые слова или картинки, ведущие нас к цели. Желательно еще и быстро и без лишнего гемора. Если задача решилась сразу, зачем напрягаться? Если нет, а пользователю нужно решение — придется потратить какое-то время на изучение сайта. В этот момент вступает удобство использования ресурса, так как невозможно собрать на первой странице все, что когда-либо может понадобиться человеку. Достаточно сделать удобным поиск внутри сайта.
Дизайн разрабатывается для просмотра — не для чтения.

Исходя из п. 2 при разработке дизайна страниц веб-сайтов необходимо структурировать всю информацию, находящуюся на них. При этом стоит руководствоваться правилом, что основные блоки могут быть мало связаны друг с другом по смыслу, но интуитивно понятно описаны. (например, блок скидок и оформления подписки).
Чем важнее элемент, тем он заметнее. Элементы, которые связаны логически, должны находиться визуально в одном месте. Что кликабельно — выделить, хаос и лишнюю информацию — удалить. Форматируйте текст, выделяйте ключевую информацию.
Пользователь не использует то, в чем не может сориентироваться. Клиентский путь.

Если на сайте непонятно, как из пункта А попасть в пункт Б, поздравляю — у вас скоро не будет посетителей. Помощником в организации клиентского пути станет навигация.
В книге описан прекрасный пример про пользователя в супермаркете, рекомендую прочесть его.
Обычно человек в супермаркете пытается что-то отыскать самостоятельно, затем, если не выходит, обращается за помощью, в худшем случае уходит из магазина. Плюс магазина в том, что у него есть стены, и он конечен: то есть, если бродить по нему достаточно долго, вы найдете то, за чем пришли. При визите на веб-сайт у пользователя нет ощущения о масштабе, местоположении и направлении сайта. Пользователь в супермаркете же запомнит весь путь до цели и в последующие разы будет идти прямиком к нужному месту. Пользователю на веб-сайте нужно подсказывать о его местоположении, о том, как использовать сайт, где найти нужную функцию.
Во всем этом помогает навигация.
Веб-навигация включает в себя множество идентификаторов, которые постоянно следуют за пользователем:
- разделы,
- наименования страниц,
- выделение места, где находится пользователь,
- общепринятые форматы отображения элементов (например поисковой строки),
- корректные однозначные наименования страниц,
- хлебные крошки, отображающие уровень вложенности (сайт>раздел 1>раздел 2>раздел 3>),
- вкладки, отображающие разделы.
Определить, помогает ли на вашем сайте навигация, можно посредством «багажникового теста»(выполняется ручкой на распечатанном листе сайта) с простыми вопросами: что это за сайт, на какой я странице, какие у сайта разделы и тд.
Главная страница вашего сайта не может угодить всем.

Заинтересованные лица, посещающие веб-страницы могут искать абсолютно разные элементы. Идея главной страницы — выразить общую картину сайта: о чем он, четко излагая суть посредством форматирования информации и расположения функциональных элементов.
Типичного пользователя не существует.

Все веб-пользователи уникальны и применение веб-сайтов является индивидуальным. Не существует простых ответов, как сделать что-то удобнее для вас. Стив не полно раскрывает мысль, как решить этот вопрос, но о решении можно прочесть в книге «Психбольница в руках пациентов».
У людей разные вкусы. У коллег в компании разные подходы. Каждый хочет использовать разный подход.
Доводы «всем нравится то-то” или »никто не любит это” не работают.
Среднего пользователя не существует. Лучший вариант закончить споры — тестирование юзабилити группами пользователей.
Юзабилити повышает доверие к вашему сервису.

Доверие уменьшает спрятанная информация, которая нужна, огромное количество баннеров и сложностей на пути. Доверие повышает очевидность вещей, за которыми пользователи приходят на сайт. Если вы даете необходимую информацию сразу, уменьшаете количество шагов на сайте, отвечаете на часто возникающие вопросы, используете удобные утилиты и оповещаете пользователя о ошибках, ваш сайт обречен на успех.

Мое мнение о книге

В целом книга показалась мне интересной, особенно понравилось сравнение пользователей в супермаркете и внутри бесконечных веб-страниц. Информация воспринимается легко. Для меня большая часть идей была знакомой, поэтому еще раз читать ее я бы не стала, мне больше нравится Алан Купер "Психбольница в руках пациентов". Также отметила большое количество рекламы и "пустого" текста на страницах, что воспринялось мной как неуважение к читателю (несколько сносок — ладно, но не 20-30% текста же!)