CDEK Forward заблокировал посылку и предлагает утилизировать товар, продающийся в их же магазине

Посылка 1108932, в посылке этот коллаген, после проверки пришло уведомление:

К сожалению, мы не сможем отправить коллаген, так как это запрещённый товар. Коллаген мы можем утилизировать или вернуть в интернет-магазин.

Все. Ни комментариев, почему он запрещен, ни ссылки на эту позицию в списке запрещенных товаров, ничего. Просто верь на слово, утилизируй молча, и не задавай лишних вопросов. Иду в список запрещенных товаров в личном кабинете, ссылки к сожалению нет, ни слова про коллаген. Иду в яндекс - ни слова. Иду в их магазин - куча коллагена самого разного, пожалуйста, оплачивай - доставим прямо из США.

Уважаемые представители CDEK Forward, ответьте пожалуйста, по какой причине был заблокирован этот товар? Где визировать, что он действительно запрещен к пересылке? Или работники вашего склада сами себе коллаген не могут купить? Предыдущую посылку с этим же товаром, вы, простите, как пропустили? Смотрел кто-то, кому не нужен был коллаген?