Три смартфона из Китая: как Ozon проверяет фальсификат на своей площадке
Купил в интернете, но не то, что хотел. Сразу три смартфона одной модели (себе, жене и маме) Иван приобрел на маркетплейсе Ozon по очень привлекательной цене. После того, как заказ был доставлен, счастью не было предела. До тех пор, пока покупатель не начал пользоваться смартфоном. Первое подозрение возникло уже дома: инструкция - на клочке бумаги,…
Тоже столкнулся с Озон Глобал, правда отзывы об этом виде продаж Озон начитался когда уже оплатил товар. В итоге, конечно, приехало совсем не то, что было в заказе. Явный контрафакт под видом оригинального изделия. После того, как меня отправили делать возврат за свой счет по неизвестному адресу в провинции Гуанчжоу с надеждой, что 1) товар продавец получит, 2) примет решение о возврате, 3) вернет мне стоимость пересылки, я написал в поддержку Тинькофф, чтобы оспорить оплату (чарджбэк). Там с пониманием отнеслись к ситуации, запросили все документы, фотки товара и рекомендовали, что и как надо написать в Озон, после этого надо было подождать 14 дней и оплата будет оспорена. В итоге, по их совету, самым верным было написать, что если я буду отправлять товар обратно в Китай, то нарушу законодательство РФ по пересылке контрафактных изделий через границу, ко мне могут прийти из правоохранительных органов и наказать. Озону же я предложил самостоятельно забрать у меня товар в любое удобное для них время. Хотя поддержка в чате озоне ответила стандартной отпиской, что такие правила и надо отправлять, но через 2 дня деньги за товар вернулись на счет.
Добрый вечер, можете подсказать, что конкретно вы написали в поддержку озон, после чего вам вернули деньги..
просто столкнулась с такой же проблемой(
А можно поподробнее, типа, нормы права?