Конструктор-чат ботов – рабочий инструмент?

Чат-бот, внедренный в мессенджеры или социальные сети, стал одним из самых эффективных способов общения с клиентами. Сегодня хочу рассказать о конструкторах чат-ботов, которые по праву можно назвать мастхэвом современного маркетинга.

Предприниматели – представители самого различного бизнеса – все чаще обращаются ко мне с вопросами: «А как лучше внедрить чат-бот? Как минимизировать затраты и повысить автоматизацию бизнеса? Какой конструктор выбрать? В какой соцсети или мессенджере лучше сделать бот?»

Если кто-то еще не уверен, что чат-бот поможет его бизнесу, то представлю несколько доводов «ЗА», а с «ПРОТИВ» уже решите сами.

На мой взгляд, сегодня это один из оптимальных способов общения с клиентом, позволяющий:

– избавить представителей бизнеса от выполнения текущих, порой рутинных задач. Сбор статистических данных, уведомления, рассылка, осуществление записи – все это можно отдать на откуп искусственному интеллекту;

– обрабатывать одновременно большое количество лидов или обращений. Ничто так не повышает лояльность клиента, как оперативный ответ на его запрос. И никаких человеческих факторов, только факт, только важная и нужная информация;

– выстроить долгосрочные «теплые» взаимоотношения с клиентами. Особенно в части персонализации и подготовки индивидуальных предложений.

Куда ни посмотри – сплошные плюсы! Доволен и представитель бизнеса, и клиент.

Не буду вдаваться в подробности, сколько стоит собрать чат-бота и необходим ли штатный программист для реализации проекта и его поддержки. Сегодняшние технологии автоматизации бизнеса позволяют собрать чат-бот на конструкторе. И это может сделать любой специалист, даже не имеющий образование программиста. Главное определиться с целями и задачами инструмента – далее дело за малым.

Я уже давно о многих сферах маркетинга перешел на конструкторы и мне удивительно слышать про разработку бота Телеграм на “Питоне” когда речь идет о несложном боте для информирования и записи в клинику косметологии.

Огромное преимущество конструктора – возможность без знаний языка программирования создавать чат-боты, а также высокая скорость разработки. Есть и минусы, которые стоит учесть – ограничение работы чат-ботов возможностями конструктора и отсутствие быстрого переноса контента чат-бота на свой сервер в случае необходимости. Здесь без помощи профессионального it-специалиста не обойтись. Но как показывает практика, для задач малого и среднего бизнеса достаточно и того функционала, что дает конструктор.

Конструкторы ботов различаются по принципу действия. С помощью одних удается создать ручные цепочки сообщений, по заранее заданным сценариям, другие используют искусственный интеллект, третьи совмещают его с ручным формированием. Главное – следовать потребностям целевой аудитории и логике, которая будет понятна любому клиенту.

Цепи сообщений чат-ботов формируются в виде блок-схем. Разработчик (назовем его “сборщик бота”) составляет блоки, наполняет их контентом и выстраивает в такой последовательности, чтобы получился диалог. Тем, кто только начинает разбираться в системе разработки виртуальных помощников, удобнее пользоваться сервисами с графическим редактором. Так удастся сразу увидеть, как будет смотреться диалоговое окно. Большим преимуществом обладает визуальный конструктор, особенно если в нем есть логические фильтры (например, не дает сохранить, если какой-то блок не прикреплен или ветка диалога логически не завершена).

Как правило, у каждого конструктора есть обучающие инструкции и /или видео с пошаговым разбором всего функционала, которые позволяют за короткий период времени его освоить.

Если же нет времени / желания разбираться самостоятельно, на рынке всегда есть предложения по услуге сборки - или от компаний - владельцев сервисов, или от фрилансеров, которые конкретный конструктор уже освоили.

Цена вопроса у таких специалистов вменяемая, и я сам нередко прибегаю к услугам фрилансеров, когда заказов много и всем надо срочно.

Единственный момент, о котором нельзя забывать - НИКТО лучше вас не знает ваш бизнес и ваших клиентов, именно поэтому, в разработке сценария ваше участие просто необходимо. Только в тандеме можно создать бота, который будет максимально закрывать задачи вашего проекта и хорошо конвертировать.

Сейчас немало it-проектов, которые предлагают пользователем конструкторы чат-ботов. Рассмотрю некоторые из них, с которыми знаком поближе.

Chatforma – один из доступных конструкторов для создания ботов ВКонтакте, Viber, Telegram. Понятный интерфейс и широкие возможности позволяют создавать автоответы, напоминания, собирать данные, добавлять медиа-контент. Есть пробный период 15 дней, минимальный тариф от 2000 руб / мес.

Если хотите запустить бесплатный чат-бот во «ВКонтакте», то можно воспользоваться сервисом социальной сети и попробовать боты и программы, которые предлагает встроенный конструктор.

Еще один вариант – сервис Botrix.ru – специализируется на запуске чат-ботов в Whatsapp и Telegram. В целом, заточен именно под мессенджер-маркетинг. На современной платформе можно сделать именно тот чат-бот, который позволит существенно повысить конверсию вашего бизнеса и увеличить лояльность аудитории. Предусматривает понятный визуальный конструктор ботов и рассылок, возможности для интеграции, магазины в боте, встроенная CRM и система аналитики. В целом позволяет сделать собрать бота под широкий круг задач. Тарифы сегментированы, что лично мне импонирует, можно выбрать под нужный объем / функционал. Есть бесплатный тариф.

Конструктор – Flow XO – позволяет конструировать чат боты для Telegram. Такие боты выполняют функцию передачи сообщений, показывают погоду, переводят тексты, сообщают о грядущих мероприятиях (событиях), принимают оплату, создают игры, стикеры, опросы, подбирают собеседников и многое другое. Юзеры с ними взаимодействуют с помощью стандартных сообщений и картинок. Интересная история для тех, у кого основной канал коммуникации с клиентами - Телеграм. Но надо сначала привести подписчика в бот, тогда можно с ним смело (и бесплатно) взаимодействовать. Тарифы от 1145 руб / мес, но, с недавнего времени с ним можно работать только через VPN… что не всем нравится.

Более широкие возможности в плане выбора площадок предлагает сервис Botmother, который позволит запустить чат-бота в Whatsapp, Telegram, Viber, «ВКонтакте» или «Одноклассниках». Сервис предлагает создать одного чат-бота бесплатно с основными опциями. Стоит учесть, что если вы хотите использовать возможности мессенджера / соцсети по полной, лучше подбирать конструктор под конкретную соцсеть / мессенджер, т.к. в конструкторах где “все и сразу” возможности собранных ботов получаются “урезанными”. Как мне объяснил знакомый программер это связано с тем, что невозможно объединить все функции мессенджера / соцсетей, к каждому из которых подключение идет через собственное api. Все-равно часть возможностей теряется. Но, если задача не сложная - то такой вариант вполне подойдет, омниканальность это большое преимущество.

Сервис «Вертер», помимо конструирования ботов для Viber, Telegram предлагает совершенно новый продукт на рынке – конструктор навыков для «Алисы».

Думаю, в ближайшее время написать подробные обзоры по сервисам, чтобы наглядно продемонстрировать их работу. Есть уверенность, что современные сервисы предлагают настолько универсальные продукты, что справиться с конструкцией и логикой чат-бота сможет любой желающий с любым масштабом бизнеса. А это, согласитесь, дает существенный бонус как в части реализации именно вашего бизнес-проекта, так и в части удобства для каждого из нас – обычного покупателя товаров и услуг.

#телеграмбот #чатботы #ботыдлябизнеса #бот #автоматизация