Озон и потребитель.
Условия возврата товара не нарушают права потребителя.
Продавец же согласен с условиями возврата Озона.
Подобные ситуации закладываются в стоимость товара.
...
И форма для шоколада это не средство гигиены, сравнение неуместно.
...
А что тогда с продавцом?
Продавцу же надо упираться именно на то, что товар был повреждён в процессе эксплуатации, что имеются неустранимые следы эксплуатации.