Стартап в Соло. Часть 3: упрощаем продукт

В предыдущей статье я рассказал, как появилась идея Telegram-чата для сайта, как создавался MVP и сколько пользователей было вначале. В этой статье я расскажу, как я улучшал конверсию из регистрации в подключенный на сайт виджет, а также как начал анализировать источники новых пользователей.

Напомню, первая версия чата поддерживала только работу через Telegram канал с подключенной к нему группой. В результате ~90% клиентов отваливались на этапе создания канала. Нужно было упрощать.

Да и я наконец-то понял, что особого смысла группировать сообщения нет. Обычно пишет один посетитель сайта в один момент времени. На его сообщения удобно отвечать даже через чат с ботом. Если пишет два-три пользователя (у меня такое бывает раз в месяц максимум), еще терпимо отвечать в чате с ботом или группе.

Если параллельно пишет четыре и более посетителя, даже с группировкой сообщений в канале не очень удобно отвечать через Telegram. Для сайтов с большой посещаемостью нужен действительно более серьезный чат по типу Jivo, CarrotQuest и так далее.

В общем, я решил, что необходимо создать упрощенный виджет без канала и без группировки сообщений. В этом случае для создания виджета пользователь только пишет /start в группу или боту, и у него уже готов рабочий чат. Одно действие для настройки виджета, выше конверсия.

Концептуально это работает так (скриншот с текущего сайта):

Упрощенный чат сейчас используется “по умолчанию” для всех новых пользователей. Только после создания первого упрощенного чата появляется возможность подключить расширенный (с группировкой сообщений в канале):

Почему убрал выбор?

Да потому, что практически все пользователи выбирали “расширенный” на всякий случай. Даже те, у кого посещаемость 10 пользователей в месяц. Перестраховывались на случай возникновения потребности, а потребность не возникала.

В результате пользователи путались в подключении чата и шли искать что-нибудь попроще.

Теперь каждый новый пользователь сначала пробует простой способ подключения. Только тогда, когда он знает, что ничего страшного в подключении нет и всё просто - я даю возможность подключить чат чуть более сложным способом.

Кстати, 90% пользователей используют упрощенный виджет и их всё устраивает. Кто бы мог подумать, что возможность выбора в данной ситуации насколько была не нужна.

Следом за упрощенным чатом стали появляться красивые иконки, подсказки, инструкции и связь со мной напрямую (чтобы оперативно получать обратную связь).

Выглядит это вот так:

Обратите внимание, что заранее есть предупреждение, зачем нужен канал и сколько это займет времени:

Даже сделано две ссылки на инструкцию. Ссылкой и кнопкой. Почему две? Многие пользователи ее не замечали и стучались мне личку:

Пару раз просили помочь с установкой виджета на OpenCart (та еще шайтан-машина). Один раз на NodeJS сайт (буквально весь сайт написан на ExpressJS, я про такое слышал, но не видел).

Пользователи удивлялись, что “поддержка” тратила полчаса, чтобы воткнуть в их код скрипт от чата и вообще может так делать. Никто не знал, что поддержка и разработчик в данном случае один.

Правда есть одна оговорка.

Если у меня просят помощь, обычно, в таком случае я не реагирую слишком оперативно. Проектом занимаюсь или поздно вечером, или на выходных. Но с такой-то поддержкой некоторые ждут и до вечера, и до следующей недели 🙂.

Тут всё просто. Если вначале конверсия из регистрации в установку виджета была 4% (пусть и на нерепрезентативной выборке), сейчас конверсия находится на уровне 83% (за последнюю неделю).

Итоговая конверсия от регистрации до установки виджета на сайт составляет 67% (за всё время от начала MVP с плохим продуктом до стабильно работающей версии).

Итоговая конверсия из регистрации в платящего пользователя составляет 13% (что не так и плохо по меркам IT продуктов).

Про конверсию из рекламы, SEO и прочих источников продвижению расскажу в следующих статьях. Там не так много данных, я не очень хороший аналитик и по началу не считал, а потом забил считать стоимость.

Конверсия из посещения сайта в платящего пользователя составляет 0.7% (это тоже не самый плохой результат для 1-го разработчика).

В этом плане я не догадался нормально разобраться с API Яндекс Метрики или Google Analytics, поэтому разработал на коленке свою систему аналитики. Точнее сбора статистики. На коленке за выходные, как я люблю 🙂.

Каждая регистрация записывается с UTM-меткой или с источником посещения сайта. Для каждой UTM-метки я даю понятное название, чтобы было удобнее читать. Например, “?utm_tag=someutmtage123” превращается в “Telegram, группа про Tilda сайты”.

Также я пытался считать стоимость визита и привлеченного пользователя. Но забил, так многое нужно вводить руками, а у меня столько времени нет. Так что цифры нерелевантные.

В результате SQL скриптом я вытягиваю данные по всем регистрациям и рисую диаграмму в которой видно, кто и откуда пришел.

Вот так я проставляю названия источникам продвижения и UTM-меткам:

В итоге вот такие результаты за весь период существования проекта и с начала месяца:

Детальнее, как я работал над источниками привлечения клиентов расскажу в следующих статьях.

Вообще, все подзаголовки выше - это 8+ месяцев работы (я не сильно быстрый в разработке пет-проектов 🙂).

За это время проект стал стабильнее, быстрее, обзавелся DDOS-защитой (не просто так) и резервными копиями (тоже не просто так). Переехал в Docker, появилась защита от спама, взломов, переполнений памяти, всяких говнюков, ботов и т.д.

Собственно, в следующей статье я расскажу про техническую сторону проекта.