Понять и простить: зачем малому бизнесу инструменты для управления клиентским опытом
Привет, я Алена, я занимаюсь проектами по управлению клиентским опытом для российских и европейских компаний, а до этого работала в исследованиях. Почти всегда мои проекты — для крупных компаний. Мне стало интересно, может ли этот опыт быть переложен на малый и средний бизнес. Давайте разбираться вместе.
Понемногу тема работы с обратной связью клиентов проникает в компании, то сообщение пришлют с опросом, то бумажку для написания отзыва передадут. Занятно, что некоторые компании просят сразу без разбора оставить отзыв на Яндекс Картах - камон, вы прям настолько в себе уверены? Хочется верить, что индустрия будет развиваться