Эмпатичный менеджмент: уроки для руководителей от Теда Лассо

15 марта на стриминговой платформе Apple TV+ вышел 3 сезон популярного сериала «Тед Лассо». Всем полюбившийся герой будет вести футбольный клуб «Ричмонд» к новым победам. Вместе с командой направления «Управление» в Skillbox собрали наши любимые советы от тренера Лассо, которые пригодятся любому руководителю.

Для многих зрителей и героев сериала образ добродушного и открытого Теда Лассо не совпадает с фигурой сильного лидера и человека, который может повести за собой. Однако у тренера это отлично получается — он решает все проблемы героев и помогает команде достичь успеха даже несмотря на то, что в него никто не верит. Как же Лассо удается так ловко управлять футбольными игроками, оставаясь дружелюбным оптимистом? Вот пять правил, которым можно научиться у футбольного тренера.

1. Работайте над сплочением команды

Важно не только наладить контакт с подчиненными, но и выстроить уважительные отношения внутри коллектива и показать сотрудникам значимость командной работы. Можно сделать это хитростью, если обычные методы не помогают.

В одной из серий Лассо узнает о том, что среди футболистов ходят слухи о проклятии, которое нависло над их командой. Когда один из игроков получает травму ноги перед важным матчем, весь клуб ужасается – точно проклятье. Тед предлагает решение – собраться всей командой в полночь на футбольном поле и покончить со злым роком. Тренер уверен, что необходимо избавиться от какой-то важной личной вещи, чтобы проклятие ушло. Футболисты сначала высказывают свое недовольство и скептически относятся к этой затее. Но в итоге приходят на встречу всей командой, что не случалось очень давно. Каждый рассказывает о собственном дорогом предмете и расстается с ним. А затем Лассо сжигает их. Так команда избавляется не только от суеверия, но и от конфликтов и разногласий.

2. Находите баланс в субординации и дружбе

В каждом коллективе важно грамотно выстроить отношения с коллегами. Они должны видеть лидера в своём руководителе и уважать его, но при этом не бояться и не робеть перед ним. Хорошо, когда сотрудники видят в начальнике авторитетного друга, могут поделиться с ним своими переживаниями, но понимают, что дистанцию лучше соблюдать.

Главный нападающий и звезда клуба «Ричмонд» Джейми Тартт поначалу очень самовлюблён и эгоистичен, поэтому неуважительно относится не только к другим участникам команды, но и к самому тренеру. Чтобы проучить Тартта, Лассо удаляет его из важной игры и позволяет другим футболистам показать себя, даже несмотря на то, что клуб может проиграть. В итоге матч завершился победой «Ричмонда».

В сериале также есть пример буллинга — нездоровые отношения между футболистами. Тренер не встал ни на чью сторону, а сделал так, что игрокам пришлось разобраться в конфликтной ситуации — он просто закрыл их вместе в одной комнате, пока футболисты не высказали все претензии и не пришли к пониманию.

Виктория Захарова, старший продюсер профессии «HR-бизнес-партнёр» в Skillbox, поделилась, как разрешать конфликтные ситуации на работе и правильно подбирать кандидатов: «Конфликты — естественное явление в процессе развития бизнеса. Поэтому любому руководителю важно фокусироваться не на их избегании, а на умении управлять и грамотно разрешать споры. Не менее важна здесь и роль HR-специалиста, который оценивает конфликтность кандидатов уже на этапе подбора и собеседований. Эксперты на наших курсах по управлению персоналом рассказывают о том, как оценивать конфликтность соискателей, мониторить изменение уровня напряжённости в коллективе, причинах, которые влияют на эту динамику, а также о стратегиях для разрешения конфликтов».

3. Не поддавайтесь негативу от подчиненных и коллег

Никогда не отвечайте злом на зло. Если вы начнёте агрессивно относиться к своему оппоненту, ваши отношения никогда не наладятся. Лучше оставайтесь дружелюбными и отзывчивыми: человек, который вас недолюбливает, поменяет к вам своё отношение, а окружающим будет не в чем вас упрекнуть.

Тед Лассо каждое утро приносит владелице клуба печенье, хотя между ними нет дружбы и понимания. Этим он показывает, что надо наладить коммуникацию, чтобы футбольный клуб стал достигать успехов. В конце концов героиня принимает Лассо.

В шоу есть эпизод, когда тренер попадает на спонтанную конференцию с журналистами, которые провоцируют Теда и кричат ему негативные комментарии. Лассо не побоялся быть нелепым и смешным и отвечать невпопад. Конечно, от нападок журналистов это не спасло, однако на самооценку тренера тоже никак не повлияло, а это самое главное. А в дальнейшем это и вовсе помогло выстроить лояльные отношения даже с самыми большими снобами из британской спортивной прессы.

4. Прислушивайтесь к своей команде

Быть с коллективом заодно и воплощать идеи в жизнь вместе с коллегами — не работа, а сплошное удовольствие. Мудрый руководитель это понимает, поэтому делится своими взглядами с командой и прислушивается к мнению сотрудников. Так коллектив занят общим делом, которое помогает точно достичь успеха. Когда Тед приходит в футбольный клуб, он пытается понять жизненный уклад команды и задаёт вопросы многим коллегам. На удивление всем Лассо обращает внимание на Нейта Шелли, застенчивого бывшего китмена, ставшего помощником тренера. Обычно к нему никто не прислушивался, однако Тед всегда советуется с ним, тем самым показывая его ценность.

Владислав Иванов, старший продюсер курса «Управление командами» в Skillbox, рассказал о том, как руководителям можно усилить персональный подход в управлении: «На нашем курсе мы подробно рассматриваем модель „Ситуационного руководства“, в которой каждый сотрудник может находиться в разных мотивационных статусах по отношению к каждой задаче. Главная цель руководителя — подобрать правильный стиль лидерства, коммуникации и задачи для каждого конкретного сотрудника. Важно показывать значимость коллег и стимулировать их мотивированность. Подобный подход поможет команде достигать своих целей и двигаться вперёд».

5. Проявляйте любопытство и интерес

Не только к подчинённым, но и к жизни. Интересуйтесь многим: спортом, политикой, искусством, литературой, культурой, экономикой и другими сферами. Будьте уверены, что рано или поздно эта информация обязательно пригодится и вы найдёте, где её применить.

Лассо часто уделяет внимание маленьким подаркам, которые он раздаривает своим коллегам, чтобы показать свой интерес к ним. Например, каждому футболисту из команды он подарил книгу, которая подходит этому игроку по характеру.

Тед очень любопытный: он постоянно задаёт много вопросов и ищет на них ответы. Эти сведения он применяет в своей работе.

Джульетта Алексанян, руководитель факультета «Финансы и предпринимательство», рассказала о том, зачем управленцам ориентироваться в трендах: «Мы не всегда это осознаём, но каждый из нас ежедневно сталкивается с потребительскими и индустриальными трендами. Умение наблюдать за повесткой и отслеживать тренды — сегодня полноценный скилл, который, безусловно, пригодится и в работе. Например, управленцам — для создания инновационных услуг, продуктов и коммуникаций».

Секрет Лассо: пирамида успеха

Всем жизненным кредо Лассо посвящена сцена из 12-го эпизода 2-го сезона под названием «Переворачивая пирамиду успеха». Зрителям показывают, что на стене у тренера висит картинка с изображением пирамиды. Её автор — знаменитый американский баскетбольный тренер Джон Вуден. По его мнению, в основе любого менеджмента всегда должны быть дружба, честность, сотрудничество, верность, усердие и энтузиазм — только так команда может прийти к победе.

Как видно, Тед Лассо полностью разделяет взгляды Вудена и активно применяет эти принципы на практике.