Классика, нет обратной связи значит нет проблем. Всегда раздражало. Почему не сделать чат именно для срочных вопросов? Их политика - если что-то не работает сразу как страус голову в песок.
Вот чего не понимаю- компания огромная, а денег на коммуникацию с партнерами они не выделяют. Что так тяжело сделать шат в 30 человек (условно) и платить им нормальные деньги, сделать систему мотивации, решили вопрос партнера получите премию или вообще посадить на %.
Тогда саппорт будет заинтересован в решении проблемы и все будут в плюсе.

Денег много, а жадность поражает.