Разбитая посылка №1

Добрый день. Начинаем серию публикаций на тему уничтожения ваших посылок озоном. И ладно уничтожением, всё бывает. Отрицанием своей вины и отказе в компенсации по причинам высосанными из составленных правил «из пальца».

Груз: Ведро
Вес: 10кг
Вид повреждения: Продавлена крышка и вытекло всё содержимое.
Номер отправления: 0123978464-0025-3
Номер обращения: № 24769165
Результат: Отказ в компенсации

Вот так было упаковано.

Вот такое нам вернулось.

Ответ поддержки: По их правилам, мы должны были обернуть в пупырку. Поэтому отказ.
Согласны это правило не использовалось. НО, любому здравомыслящему человеку очевидно, что никакая пупырка не защитит от такого характера повреждений. Явно, что на нашу посылку бросили, что-то другое тяжёлое. Хотя мы всегда клеем наклейку ХРЕПКОЕ!!!! По их же правилам. Но это игнорируется, и отправления кидаются, пинаются и в итоге разбиваются.

Никакие вменяемые аргументы не влияют на техподдержку, они как боты отвечают шаблонами, что они очень сожалеют, но не могут отойти от правил, хотя любой здравый смысл, говорит, что посылка была целой, стала не целой, и никакая пупырка тут не причём, это лишь повод отказать в компенсации.

Думаем, размышляем, оцениваем Озон. До встречи в новых публикациях.