Внедрять CRM или нет, такого вопроса не должно стоять. Либо внедряете и развиваетесь, либо миритесь с тем, что обязательно будут сливаться лиды на ровном месте и настроение менеджера будет ключем к успеху или не успеху.

Если готовы доверить результаты бизнеса настроению вашему менеджеру, или менеджерам, то CRM не нужна.