Как Ostrovok.ru испортил мне день рождения
6 декабря 2022 года я забронировал отель в Баку на даты 27 апреля 2023-2 мая 2023 года на сервисе Ostrovok.ru (через Тинькофф Путешествия). То есть бронировал за 5 месяцев до поездки, поэтому и цена была приятная — 11 тыс рублей за 5 ночей. Я был очень рад, ведь еду на Формулу 1 и эта дата выпадает еще и на мой день рождения. Так что планировал отл…
Здравствуйте, Вадим!
Отельеры самостоятельно проставляют доступность номеров у нас в системе, и нам очень жаль, что из-за того, что данный отель не закрыл продажи номеров вовремя, Вы оказались в подобной ситуации. Также просим Вас обратить внимание на то, что мы не занимаемся перепродажей номеров по более Высокой стоимости, т.к. стоимость проживания для их объектов отельеры тоже проставляют самостоятельно, и на эту стоимость могут сразу несколько факторов, среди которых: сезонность, востребованность и заполняемость конкретного отеля. Цены могут меняться несколько раз в течение дня.
Мы бы очень хотели Вам помочь. 24.04.2023 в 00:11 мы направили Вам на почту письмо, в котом предложили Вам альтернативные варианты размещения. Мы готовы компенсировать Вам разницу стоимости проживанием в оригинальном и альтернативном отелях. Ответьте, пожалуйста, на это письмо!
Добрый день! Ответил уже вам на это сообщение в фб, продублирую и здесь
Хорошо, допустим здесь действительно есть вина отеля. Но даже в таком случае, меня поражает тот факт, что за 5 (!!!) месяцев с моей брони нельзя было разобраться, что отель не закрыл продажи вовремя, а выяснилось это только за 5 дней до поездки.
Это также говорит о том, что отели позволяют себе такое делать с вашими бронями, но сомневаюсь, что они бы это делали с бронями Booking, потому они сразу выкинут отель из своей системы.
Ваше письмо я видел, и даже ответил на него. Вы предлагаете компенсацию 50% от стоимости изначального бронирования при предъявлении квитанции по новому бронированию.
Новый отель я себе уже забронировал, только квитанции пока нет. И это бронь на Booking, подозреваю, по ней вы ничего компенсировать не будете?