СберМегаМаркет и СберЛогистика, сбой системы или бездействие
Много, кто успел воспользоваться невероятным предложением от СберМегаМаркет и Эльдорадо (МВМ) на телевизор HISENSE 65U7HQ, 65"(165 см), UHD 4K по цене 59 999р + кэшбек 44% (сберспасибо).
12 апреля 2023г был оформлен заказ № 512951576 с доставкой № 546 446 058. С учетом списания имеющихся бонусов, заказ обошелся на сумму 57 309р с дальнейшем начислением бонусных рублей в размере 25217 (СберСпасибо)
Заказ был успешно подтвержден продавцом, далее получен службой доставки. Доставка курьером была назначена на 16 апреля 2023г с 10:00 до 18:00. Как удалось выяснить доставкой занимается ООО «СберЛогистика».
16 апреля 2023г пришло смс, что в связи с большим объемом заказов не успеваем выполнить Доставку вовремя, и обещали связаться до 20.04.2023г.
21 апреля 2023г был обеспокоен об отсутствии обратной связи и сам позвонил на горячую линию СММ. По итогу разговора до меня довели, что заказ 19.04.2023г находится на складе в моём городе, и что не нужно волноваться, обязательно свяжутся и доставят.
До 25 апреля 2023г так и никто не позвонил. Далее я опять звоню на горячую линию СММ, объясняю ситуацию, в итоге опять подтверждают, что находится на складе и нужно ждать. Я попросил номер для связи со складом, что бы я если есть сложности, сам бы подъехал и забрал. Но опять уверяют, что не надо переживать, обязательно доставят.
В итоге 27 апреля я вижу что статус моего заказа в СММ – отменен. Статус в СЛ – отказ от вручения, подлежит возврату.
НО!!! Я не отказывался от вручения, факта вручения вообще не было!!!
Это какая-то ошибка. В итоге срочно нужно, что-то делать, звоню на горячую линию СЛ, что бы не отправляли обратно отправителю. Они сказали, что только СММ может это решить. Звоню на горячую линию СММ, где подтвердили нестандартную ситуацию, обещали помочь, создали обращение, и отдельно сообщение в СЛ, что бы подержали заказ еще 3 дня.
В итоге сегодня 28 апреля, звоню в СЛ и получаю ответ что заказ уже отправлен обратно и уже находится в Казани....
На основании вышеизложенного и в силу требований закона «О защите прав потребителей», я очень надеюсь, что Администрация от СБЕР услышит, увидит и сможет помочь в данной непростой ситуации, в которой профильные специалисты не могут решить проблему…
Я понимаю, что заказов у СММ очень много в связи с столь невероятным предложением по повышенному кэшбеку и поэтому с пониманием отношусь к задержке выдачи заказов, но когда отменяют уже почти на стадии вручения, и никто не несет за это ответственность - это просто унизительно (((
Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства. Подобные случаи у нас бывают крайне редко. При доставке посылки возникли нестандартные затруднения. Вероятнее всего при транспортировке посылка была повреждена или утеряна. Обязательно возьмём на вооружение и проработаем данный случай, чтобы в дальнейшем вы не сталкивались с подобными затруднениями. Если товар актуален, то можем порекомендовать перезаказать товар позднее (у нас довольно часто проходят выгодные акции, в том числе повышенный возврат бонусов) или у другого продавца. Будем очень рады вашим новым заказам.
Я бы мог поверить, но настоящая версия как мне объяснили, это то что крупногабаритный товар, и курьеры не берутся доставлять.
Один пишет, что позвонили и сказали, или вы сами забираете, или будет отправлен обратно. Но ему повезло, а мне нет, человеческий фактор, ни каждый готов заморачиваться….
зачем вы нагло врете что это редкие случаи? у меня отменили 3 заказа позавчера ,которые я так же как автор жду с 7 го апреля..зла не хватает на вашу шарагу, люди ни в коем случае не оплачивайте там ничего, иначе деньги выдирать будете через суд и товар не получите даже через месяц