Жалоба на маркетплейс OZON
Жалоба на маркетплейс OZON, Адрес: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123 112 +7 495 232-10-00, https://seller.ozon.ru/, на их сервис для продавцов. Прилетело письмо в личном кабинете - предоставьте документы на бренд. 27,02 было все загружено в личных кабинет. с тех пор висит в рассмотрении - вчера было 3 месяца как. Мы Перевели то…
Я занимаю продажей электроники на Ozon и столкнулся с неприятной ситуацией.
В мае месяце, около 120 дней тому назад пришел заказ на монитор, заказ был отгружен вовремя и даже спустя некоторое время прилетел фитбэк в виде положительного отзыва от покупателя с фотографией монитора, клиент доволен и вопросов по товару не имеет...
1 сентября прилетает заявка на возрат от покупателя, который приобретал в мае монитор и оставил положительный отзыв, с жалобой на полосы на самом дисплее, менеджер нашего магазина в праздничный день прошляпил данную заявку и на след. день озон автоматически одобряет возрат покупателю не разбираясь в ситуации в целом, не смотря на то, что возрату данный товар не подлежит и требует как минимум заключение авторизованного сервисного центра на, что продавцу даётся 45 дней на устранение недостатков товара согласно ст. 20 Закон РФ "О защите прав потребителей"...
Понимая , что полосы на мониторе могут быть в трёх случаях: 1. разбита матрица ( механическое воздействие на устройство ) 2. проблема с видео картой у покупателя ( неисправность пк покупателя ) 3. оторван шлейф от матрицы ( механическое воздействие на устройство )
11 сентября получаем монитор, снимает распаковку, подключаем к пк и видим, что монитор полностью исправный, ни полос, ни битых пикселей, матрица целая, но монитор уже потерял свой товарный вид. А согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 954 данный товар является технически сложным и возрату не подлежит если потерял товарный вид, сняты плёнки нарушена упаковка и прошло более 15 дней. Я пишу претензию №29214164, в озон, озон всячески отфутболивает меня.
Что с этим делать теперь? Вы не выполняете условие договора и не хотите производить часть компенсации, хотя до получения возрата ваши сотрудники писали не беспокойтесь, компенсация в вашем случае будет рассмотрена. Менеджеры в обращении не читают информации и заливают в уши про 3 дня на возрат , про размеры и цвет монитора, хотя под эти свойства данный тип товара никак не подходит.
Прошу разобраться , если вопрос не решиться буду писать коллективную предсудебное письмо за нарушение оказанных услуг по договору...
Добрый день, Виктор! Монитор у покупателя перестал работать исправно, и в таких случаях ориентируемся на гарантийный срок, в течение которого клиент имеет право на ремонт товара или возврат денег. При создании заявки, можем попросить покупателя приложить акт с заключением из авторизованного сервисного центра, если он есть в его городе. Если нет — предложим вернуть товар продавцу.
Коллеги в обращении ответили верно — компенсировать возврат всё же не сможем, так как не готовы нести ответственность после того, как заказ покупатель получил. Это риски не только дистанционной торговли, но и для обычных офлайн магазинов, которые должны учитывать продавцы