Какой должна быть контент-стратегия в медицинском аккаунте
Когда мы говорим о контент-стратегии для медицинского профиля, важно понимать, что клиенты клиники — это люди, которые ищут информацию, связанную со здоровьем, лечением и профилактикой. Поэтому основная задача стратегии — не просто рассказать про качественные услуги, но и вызвать чувство уверенности и доверия к врачам.
Приветствую всех! Меня зовут Айнара Мукаш, я маркетолог агентства Belberry. Я занимаюсь ведением социальных сетей для наших клиентов — многопрофильных и стоматологических клиник, личных брендов врачей, центров исследований и диагностики.
В этой статье я поделюсь своими знаниями и опытом в создании контент-стратегии для медицинского аккаунта.
Начинать разработку стратегии следует с анализа бренда, рыночных отношений и целевой аудитории. Важно узнать цели клиента: привлечение подписчиков или пациентов, готовых записаться на процедуру, улучшение репутации или раскрутка новой клиники.
Я записываю ключевые данные в интеллектуальную карту — это помогает быстро принимать решения и видеть слабые места.
Полученная информация поможет в составлении преимуществ и описании процедур клиники, которые вы сможете использовать в статьях и видеороликах.
Следующий этап: узнайте, вел ли клиент ранее соцсети и каким был результат. Если есть статистика за несколько кварталов, вы сможете определить популярные форматы, выбрать оптимальное время для публикаций и интересные тематики, а также пересобрать хэштеги.
Если аккаунт новый — проанализируйте конкурентов, например, с помощью сервисов Popsters или Livedune. Возьмите актуальные идеи и адаптируйте их под бренд медицинского центра. Копировать нельзя, но вдохновляться можно.
Помните, что в социальных сетях вы общаетесь с аудиторией — пишите живые тексты и создавайте ролики, которые вызывают эмоции.
Переходим к составлению контент-плана. Правильная стратегия должна быть персонализированной — это значит, что вы работаете с темами, которые связаны с клиникой, и при этом помогаете пользователям найти полезную информацию. Не нужно рассказывать о каких-то общих принципах медицины и уходить в философию. Пишите четко, по делу и без «воды».
Что важно учесть при составлении контент-плана
- Не используйте непристойные образы и шокирующие материалы.
- Следуйте требованиям, установленным на площадках, и ограничениям в законодательстве. Со всеми списками можно ознакомиться в законах о рекламе и об основах охраны здоровья граждан.
- Не забывайте про потребности аудитории и пожелания клиента.
- Контент не должен выглядеть копией статьи из Википедии. Создавайте экспертный материал с понятной и простой информацией.
- Для работы с планом используйте таблицу, календарь и планировщик SMMplanner.
-Проверьте актуальность медицинских данных, вовремя обновляйте или дополняйте контент. Это могут быть исследования, научные открытия или даже изменения в законодательстве.
-Согласовывайте идеи с клиентом и проводите интервью с врачами и экспертами, чтобы погрузиться в тему и создать уникальный контент.
-Выберите время и график для публикаций. Контент должен выходить регулярно, чтобы удерживать внимание аудитории.
Как создавать контент
- Если это пост — я сначала пишу текст и заголовок. Затем вместе с дизайнером мы создаем визуал по брендбуку клиента или предлагаем свой дизайн.
- Если это видеоролик — готовлю сценарий, текст и заголовок. Далее записываем материал или делаем слайд-шоу из фотографий.
- Для каждой публикации я готовлю список уникальных хэштегов с брендовыми и тематическими запросами.
Если вдруг вы столкнулись со сложной темой и никак не можете в ней разобраться — я советую вам разбить ее на несколько простых и коротких публикаций. Это поможет полноценно раскрыть материал и не запутаться в терминологии.
Какой контент публиковать
Информационный, вовлекающий, репутационный, продающий и развлекательный. Работайте с рубриками и старайтесь избавляться от повторений в ленте: два продающих поста — это плохо.
Помните, вы работаете с чувствительной темой, поэтому перепроверяйте идеи, которые вы хотите реализовать, чтобы не вводить пациентов в заблуждение.
С какими форматами работать
Не ограничивайтесь простыми постами с текстом и креативом. Используйте разные форматы контента и делите его на рубрики.
- видеоролики — «говорящая голова», отзывы, ответы на часто задаваемые вопросы, сюжеты с ситуациями из практики;
- инфографика;
- трансляции;
- подборка фотографий — «до и после», сертификаты, участие в конференциях;
- сторис;
- карточки с услугами и товарами;
- опросы и тесты.
О чем написать в медицинском аккаунте
- Прайс и услуги. Показывайте цены, объясняйте пациентам, как подготовиться к процедуре, какие есть показания и противопоказания.
- Расписание. Регулярно обновляйте даты для записи на прием.
- Рекомендации. Публикуйте полезные заметки о профилактике и лечении заболеваний, но предупреждайте о том, что в любой ситуации требуется консультация с врачом.
- Личное. Собирайте интересные истории у специалистов клиники. Это могут быть курьезные ситуации или их достижения.
- Мифы. Популярная рубрика о заблуждениях и стереотипах.
- Пост-знакомство. Расскажите о врачах, покажите клинику, раскройте историю создания.
- Мемы. Люди приходят в соцсети за развлекательным контентом — разбавьте полезные посты забавными материалами.
- Ситуативный контент. Покажите, что доктора следят за трендами и готовы дать комментарий на новость из мира медицины.
- Акции. Тут объяснять не нужно, но важно, чтобы вы не обещали мгновенных результатов и не продавали в лоб.
- Конкурсы. Вовлекайте аудиторию с помощью розыгрышей — например, стоматологическая клиника может разыграть ирригатор.
- Лонгриды. Статьи, в которых можно развернуто поговорить на актуальную тему.
- Новости клиники — рассказывайте про новые услуги, оборудование и использование современных методов лечения.
- Интервью со специалистами клиники. Можно сделать короткие ролики, в которых врачи отвечают на популярные вопросы.
- Портфолио, отзывы, пользовательский контент.
Если клиника работает с телемедициной — оповестите об этом пациентов и установите время, когда аудитория сможет обратиться за помощью к врачу.
Как оценить результаты
Смотрите на основные показатели:
- число подписчиков;
- прирост новых участников;
- показатель вовлеченности (ER) — лайки, комментарии, репосты, реакции, сохранения;
- динамика отписок;
- количество просмотров;
- количество диалогов;
- целевые действия.
Несколько советов
- Не делайте постановочные фотографии — старайтесь ловить живые моменты или напишите клиенту инструкцию, как провести съемку.
- Медицинский контент должен не подогревать аудиторию, а мягко доносить информацию. Иначе вы просто нарушаете этические нормы и тем самым вызываете негатив у пациентов.
- Когда приглашаете на консультацию — рассказывайте, почему это важно и в чем заключается опасность самолечения.
Ознакомиться с услугами и проектами можно на сайте агентства Belberry.
Контент-маркетинг — уже не будущее, а настоящее. Его можно назвать рецептом от перенасыщения постоянным потоком рекламных сообщений, от которых возникает обратный эффект. Одного сайта сейчас недостаточно. На мой взгляд, контент-маркетинг должен начинаться с изучения потребностей, желаний и пр. целевой аудитории и составления её портрета. А уже потом можно переходить к контент-стратегии, подробнее о контент-стратегии узнаете на https://apanshin.ru/blog/kontent-marketing-dlya-medicinskih-centrov-i-klinik-v-2023-godu/, и, непосредственно, к контент-плану. А форм донесения интересной и полезной информации много. Контент должен отвечать на потребности, проблемы и вопросы, с которыми потенциальные клиенты сталкиваются в жизни и обращаются в клинику или медицинский центр.