"Боты помогают растить лояльность пользователей" - обычно это совершенно в обратную сторону работает, так как зачастую ты хочешь получить ответ от человека, а вместо этого борешься с ботом и его "советами".

Безусловно, в каких-то ситуациях он может помочь, в рамках онбордина в частности это даже удобно, но вот бот и служба поддержки это обычно крайности успеха)