Кейсы Platron: внедрение валютного эквайринга и защиты от перекупщиков билетов

Что делать компаниям, которые принимают платежи в разных валютах, и как бороться с перекупщиками, когда поисковые системы бессильны.

Материал подготовлен при поддержке сервиса электронных платежей Platron

1Check.in — международный сервис, который позволяет автоматически регистрироваться на авиарейсы. Пассажир присылает письмо с бронированием, выбирает места и получает посадочный талон сразу после открытия регистрации. 1Check.in работает через сайт и приложения на iOS или Android.

Сервисом пользуются физические лица и компании из разных стран и с разными платёжными системами.

По закону российские интернет-эквайеры могут осуществлять процессинг платежей только в рублях — независимо от того, в какой валюте выставлен счёт. В момент платежа списание денег происходит с конвертацией в рубли, что неудобно и невыгодно как для компании-мерчанта, так и для плательщика.

Перед нами стояла задача по разделению каналов приёма платежей — на рублевый и валютные. Platron, как платежный агрегатор, сотрудничает не с одним банком-эквайером, среди наших партнёров ведущие российские и зарубежные банки. Мы смогли подготовить и предложить комплексное решение, которое обеспечило приём онлайн-платежей как в рублях — через российских эквайеров, — так и в основных мировых валютах — через европейских партнёров.

Для 1Check.in маршрутизация платежей происходит автоматически. В зависимости от валюты выставленного счёта Platron определяет, по какому из каналов необходимо провести платеж. В результате списание с карты плательщика в большинстве случаев происходит в валюте карты, что повышает лояльность клиентов к компании.

У европейских банков существует список запрещенных стран: Афганистан, Сирия, Ливия, Ливан, Куба и другие. Карты, эмитированные в них, не принимаются европейскими банками-эквайерами. В этих случаях, Platron принимает оплату по договору с российским банком, что поддерживает общую конверсию онлайн-продаж на высоком уровне.

Мы сотрудничаем с Crocus City Hall с 2013 года. Компания продаёт в онлайне билеты на мероприятия в концертных залах.

Crocus — один из первых партнёров, у которого мы запустили оплату с помощью Apple Pay. Этот способ оплаты удобен для клиентов: при покупке со смартфона не нужно каждый раз вводить данные карты или одноразовый код из SMS. Оплата происходит сразу, клиент просто подтверждает заказ через Face ID или Touch ID. Как следствие, увеличивается конверсия в покупки, меньше корзин остаются «брошенными».

Отдельная бизнес-задача, которую мы решали для Crocus — борьба с перекупщиками. Они продают билеты через свои сайты, которые тоже индексируются поисковыми системами. Площадки перекупщиков настолько хорошо оптимизированы, что «Яндекс» и другие поисковые системы показывают ссылку на подделку первой в выдаче. Оригинальный сайт выглядит так — crocus-hall.ru.

К сожалению, обращения Crocus City Hall к администрации поисковых систем ничем не закончились — у стороннего сайта есть все права и документы на свой домен. Да, перекупщики покупают билеты на настоящем сайте, а потом продают у себя втридорога, но это не запрещено законом. А значит у поисковиков нет оснований для блокировки.

Поэтому Crocus City Hall обратился к нам за помощью, а мы в свою очередь настроили антифрод-систему так, чтобы она работала против перекупщиков билетов. Так как незаконные — с точки зрения Crocus — транзакции можно отследить, мы блокировали возможность совершить покупку.

Наша антифрод-система работает в случаях всех подозрительных операций. Мы блокируем транзакции мошенников и избавляем наших партнёров от головной боли с возвратами платежей — чарджбэками.

Антифрод-система обучается как самостоятельно, так и при помощи людей, алгоритмы работы с мошенниками постоянно совершенствуются. Со временем нежелательных транзакций становится меньше, но мошенники ищут другие варианты обхода защиты: открывают новые карты или изобретают что-то ещё. Мы учимся вместе с ними, и рано или поздно всё равно блокируем то, что не должно проходить.

У Platron есть много готовых решений для организации онлайн-платежей, и мы готовы придумывать новые вместе с нашими партнёрами. Мы подключаем платежные системы для всех типов бизнеса: от цветочного магазина «у дома» до крупных онлайн-сервисов и тревел-агентств.