Искусственное завышение рейтинга на Wildberries: как Продавцу оспорить штраф за самовыкупы?

Вайлдберриз ввел новые штрафы для Продавцов на маркетплейсе за самовыкупы товаров. Рассказываем о законности таких начислений с юридической точки зрения и тонкостях их оспаривания.

В декабре 2022 года в Оферту о реализации товара на сайте Wildberries (далее – Оферта) был включен запрет на манипулирование рейтингами Продавца и товаров, а также данными изменениями была предусмотрена ответственность – 30% от суммы выкупленных таким образом товаров.

14 апреля настоящего года Вайлдберриз был установлен минимальный размер штрафа за нарушение п. 9.6.2. Правил пользования Порталом в размере 100 000 рублей.

После этого к нам стали обращаться Продавцы с проблемой удержания у них денежных средств с пометкой «Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР)».

В данной статье мы выскажем профессиональное мнение о том, почему в ряде случаев такие штрафы являются незаконными, и как их можно оспорить.

Для начала необходимо обратиться к Оферте и Правилам использования Портала, которые являются частью Оферты. Пункт 9.6.1. Правил использования Портала разъясняет, что на рейтинг Продавца влияют следующие факторы:

26.12.2022 в Правила использования Портала внесли изменения, касающиеся штрафов за использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР):

Иными словами, в данном пункте указано, что Продавец обязуется не осуществлять самовыкуп товаров и не привлекать для этого других лиц.

При этом, стоит обратить внимание, что Правила использования Портала содержат довольно расплывчатый перечень обязательств Продавца, в том числе от каких действий он обязуется воздержаться относительно рейтингов, а именно:

Оферта не раскрывает содержание понятий действий или сделок, направленных на манипулирование рейтингом.

На наш взгляд, при толковании данного пункта следует исходить из добросовестности, разъяснение которого дает нам п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ):

Таким образом, при добросовестном исполнении Продавцом взятых на себя обязательств по Оферте, его действия или сделки невозможно расценить как направленные на манипулирование рейтингами.

Касаемо фиктивных сделок можно применить подход к определению подобных сделок в ст. 170 ГК РФ:

Из чего состоит ответственность Продавца за искусственное повышение рейтинга?

При выявлении Вайлдберриз нарушений, ранее указанного пункта 9.6.2. Правил использования Портала, маркетплейс имеет право удержать с Продавца возникшие убытки, а также взыскать сверх убытков штраф в размере, определенном в пункте 9.8.1, но в любом случае не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.

Штраф указан в пп. 6 п. 9.8.1.Правил использования Порталом:

❗ Таким образом, удержанные со стороны Вайлдберриз за искусственное повышение рейтинга денежные средства могут включать в себя как штраф, так и убытки.

По своей сути штраф в Оферте - это договорная неустойка штрафного характера.

В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Важный вопрос: кто должен доказывать законность начисления и удержания штрафа – Продавец или Вайлдберриз?

В случае оспаривания Продавцом действий Вайлдберриз, незаконно удержанный штраф следует рассматривать как неосновательное обогащение, под которым понимается следующее:

Обращаясь с требованием к Вайлдберриз о возврате неосновательного обогащения, последний должен доказать, что удержанные денежные средства являются штрафом за нарушение Продавцом Правил использования Портала.

Таким образом, обязанность доказать законность, обоснованность и правомерность начисленного штрафа лежит именно на Вайлдберриз.

Кроме того, мы полагаем, что в случае установления нарушения Продавцом правил начисленную сумму можно снизить в порядке ст. 333 ГК РФ, т. к. по своему характеру он является штрафной неустойкой.

Ответственность Продавца за использования механик искусственного завышения рейтинга может повлечь за собой удержание убытков, возникших у Вайлдберриз.

Под убытками следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ) .

При возникновении у маркетплейса убытков Вайлдберриз предстоит доказать вину Продавца, причинно-следственную связь, а также обосновать конкретную сумму убытков.

На практике это оказывается не слишком простой задачей для маркетплейса, когда Продавец просит представить обоснование, и убытки могут быть взысканы в пользу поставщика. Например:

После включения в Оферту положений об ответственности Продавца за использование механик искусственного завышения рейтинга многие Продавцы в растерянности и уже теряют большие суммы денежных средств.

Мы изложили кратко свое мнение, как можно противостоять маркетплейсу и защитить свои права при получении подобных штрафов.

Подробнее о процедуре направления досудебной претензии и обращения в арбитражный суд можете прочитать здесь.

Понравилась статья? Поставьте ей лайк и оставьте комментарий!

В случае, если вам требуется юридическая помощь, пишите нам в Telegram, WhatsApp, обращайтесь на наш сайт, мы обязательно ответим.